以委外加工為例從策略到流程與作業方式之展開 | 委外 策略
前言 在80-90年代是強調全球化的時代,委外管理是很重要的議題,當時策略管理大師幾乎皆強調企業應該要找出自己的核心能力,而且專注在核心能力即可,其餘事務皆應委外給該領域的專家去處理,並且善用國際資源進行全球分工,創造競爭優勢。 現今流程管理已經超越企業內部的流程,而是開始討論跨企業甚至跨產業價值鏈的流程管理,衍伸出專門的業務流程委外(BusinessProcessOutsourcing,BPO),目前公司常見的委外作業從較為普遍的保安、環境清潔、伙食,擴展到一般認知公司內的業務也開始委外例如:市場調查、應收應付帳款、通路...
前言
在80-90年代 是強調全球化的時代,委外管理是很重要的議題,當時策略管理大師幾乎皆強調企業應該要找出自己的核心能力,而且專注在核心能力即可,其餘事務皆應委外給該領域的專家去處理,並且善用國際資源進行全球分工,創造競爭優勢。
現今流程管理已經超越企業內部的流程,而是開始討論跨企業甚至跨產業價值鏈的流程管理,衍伸出專門的業務流程委外(Business Process Outsourcing,BPO),目前公司常見的委外作業從較為普遍的保安、環境清潔、伙食,擴展到一般認知公司內的業務也開始委外例如: 市場調查、應收應付帳款、通路、資訊、製造、人力資源和客服中心等…,再往外擴展到商業模式和產業價值鏈合作模式與委外所延伸的議題,越來越廣泛,例如:供應鏈管理、協同商務、多角貿易甚至還有資訊群眾委外,開始將其的服務對象拉進商業模式中如:維基百科 、GOOGLE等商業模式出現,已非過去單純工作委託給廠商的模式,客戶與使用者也有可能是我們的委外對象。委外策略若發展細化到了極致,還會延伸內部創業的議題,像是許多跳蚤型個人工作室、專業公司成立。
另外講求「製造業服務化[1]」製造業與服務業界線越來越模糊,製造業未必有工廠,商業模式也有全部製程通通委外的方式 例如IC設計產業與IC代工的合作和電子專業代工服務模式(Electronic Manufacturing Services ,EMS)的興起。還有像貿易商掌握品牌或通路例如香港利豐為所謂的無煙囪工廠,其核心能力是掌握全球運籌的能力資源有效配置資源,接單後發包給全球供應商。
委外管理從策略到制度形成之各個階段
因委外管理的商業模式[2]繁多,本文就從經營管理層的委外策略決策,到之後承接處理的中階管理層有關流程設計以及內控內稽人員如何進行細部流程設計規劃。
通常決策業務是否委外執行一直到委外相關模式的形成會經過以下幾個階段:
一、工作是否委外的決策:
1. 價值分析:從客戶價值出發檢討現行的企業價值鏈,找出企業核心競爭力為何,並討論非核心業務委外的可能。
2. 評量方式: 選擇價值鏈下各個項目的內容進行評估。
3. 其他考慮:是否有法令限制或...