11餐廳顧客抱怨及緊急事件處理 | 飯店危機處理案例
![11餐廳顧客抱怨及緊急事件處理](https://i.imgur.com/axBPWDg.jpg)
孩童在餐廳中奔跑是常見的情景,其中潛藏的危機常被忽視。此外,餐廳中還有...一個小男孩在某家五星級飯店的餐廳中到處奔跑嬉戲,服務人員隨即趨前關心,.
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化危機為轉機 | 飯店危機處理案例
全國大飯店執行秘書/主任/副理. 國立彰化師範大學教育博士 ... 危機處理. 何謂危機:依據韋氏辭典,危機係指一件事的轉機與惡 ... 建立案例資料庫. 客訴案件. Read More
博客來 | 飯店危機處理案例
電子書:飯店危機服務(電子書),語言:繁體中文,ISBN:9789864929337,出版社:崧燁文化,作者:王偉, ... 第七章飯店危機處理:由知識到智慧/148 Read More
危機處理3金律:立刻決定、馬上說明、先道歉 | 飯店危機處理案例
2012年2月9日 — 從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電,都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正在新書《能被小用, ... Read More
危機處理成功案例:過動執行長沈方正帶領員工走過高潮低谷 | 飯店危機處理案例
2022年4月25日 — 危機處理成功案例分享,熱血CEO之稱的沈方正一句「絕對負責到底」,不但守護飯店形象,也讓員工有信心追隨他!是危機處理成功案例的好典範。 Read More
如果顧客是神,你就要學會解決神的抱怨! | 飯店危機處理案例
2019年11月17日 — ... 氣氛瞬間非常的尷尬,面對這個客訴的案例,服務人員該如何的處理呢? ... 以前在飯店處理客訴的問題時,總裁總是會教我們與客戶的角色要平等以 ... Read More
旅客安全維護作業火災處理 | 飯店危機處理案例
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旅館意外事故管理的案例與預防 | 飯店危機處理案例
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消費爭議與顧客抱怨處理技巧 : | 飯店危機處理案例
考拉床之旅館是一間2星級酒店,可讓您的寇立之行變得更舒適安逸。酒店為顧客配備了一系列的設施和服務,旨在讓各位住客能夠... Read More
茶水裡有蟑螂,這家米其林餐廳卻讓顧客笑著用完餐...揭背後 ... | 飯店危機處理案例
2019年5月29日 — 危機處理得不好,不但留不住客人,還可能被客人貼上網路、媒體「反宣傳」;危機處理得宜,則可以安撫住客人,甚至還可能受到正面肯定。 檢討這家飯店的 ... Read More
贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍:客訴可以把「奧客」變成 ... | 飯店危機處理案例
2018年10月23日 — 一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。 卡內基訓練中,有一套處理客訴的方法,大致可分為4大 ... Read More
餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究 | 飯店危機處理案例
2016年5月14日 — 餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究-以劍湖山王子飯店蔚藍西餐廳為例 ... 瞭解顧客的滿意度. •針對客訴案例建檔. •定期針對案例事件實施教育訓練 ... Read More
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