客服電話英文:必學的15句常用的英文對話句子 | 客服電話英文
您的網路線路忽然無法正常連線,或是剛買的新咖啡壺竟然無法使用了,倒楣的是,吸塵器也莫名其妙地故障了。若是碰到這種情況時,應該打電話找誰呢?這不用說,當然是要打電話給廠商的客服中心,而不是找魔鬼剋星(Ghostbusters)!當我們對產品或服務有問題要投訴時,我們第一個想要找的人就是客戶服務人員。對於那些專門作CustomerService的人來說,他們必須經常接聽電話,隨時處理客戶提出的任何問題或投訴,並為提出最好的解決方案。今天這裡將介紹客戶服務常用的15句電話英文對話句子,從事這方面工作的人可用這些實用的英文對話用...
您的網路線路忽然無法正常連線,或是剛買的新咖啡壺竟然無法使用了,倒楣的是,吸塵器也莫名其妙地故障了。若是碰到這種情況時,應該打電話找誰呢?
這不用說,當然是要打電話給廠商的客服中心,而不是找魔鬼剋星(Ghostbusters)!
當我們對產品或服務有問題要投訴時,我們第一個想要找的人就是客戶服務人員。
對於那些專門作 Customer Service 的人來說,他們必須經常接聽電話,隨時處理客戶提出的任何問題或投訴,並為提出最好的解決方案。
今天這裡將介紹客戶服務常用的15句電話英文對話句子,從事這方面工作的人可用這些實用的英文對話用語[1]來處理工作上所碰到的最具挑戰性的情況。
但首先,我們了解一下從事客戶服務工作的人員。這樣,當您打電話給一家公司的客服人員時,您會知道是到底是在和誰交談。而且了解這些信息還將幫助您了解客服職位的工作性質是否適合您!
那些人在做客戶服務?有很多工作職位與客服有關,但是以下是最常見和最重要的三種:
1. 客服中心人員客戶服務專員(CSR)的工作是接聽客戶的投訴,並設法解決問題。 他們可以回答問題並提供公司銷售的產品或服務的有關資訊。
2. 產品銷售支援專員產品銷售支援也是客服的一部份。產品銷售支援專員的職責主要是向潛在客戶提供有關該公司的產品或服務的信息。該團隊成員還可以幫助客戶決定選擇哪些產品或服務來滿足他們的需求。
3. 技術支援專員技術支援專員是提供資訊科技領域的客戶服務。他們處理投訴,並提供與科技相關的任何技術方面的解決方案,包括手機、電腦或網路。
客戶服務常用的英文用語 實用的客服電話英文以下就要來開始探討電話客戶服務用得到的英文用語[2]。客服最重要的工作之一是處理客戶投訴和問題。
為了能夠在非常專業的層面上解決客戶問題,客服人員也必須要學習常用於回覆客戶電話投訴的商務英語詞句[3]。有些時候,一個客服人員可能需要處理比平常更具有挑戰性的客訴問題。
例如,在某種情況下,您的公司可能有過錯。或者您可能沒有解決問題的方法。以下討論的客服電話英文常用對話句子將幫助您處理各種不同情況的客戶服務問題。
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