如何聯繫顧客以及何時聯繫? | booking訂單不見
在入住前、入住期間與之後與顧客保持良好的聯繫溝通,不僅可幫助您更有效的規劃,也能為顧客提供更好的住宿體驗。您可在此了解如何為顧客設定正確的期望、如何分享重要資訊與提供一致的絕佳體驗。文章內容介紹若知道住宿方會隨時回覆問題與提供資訊,顧客將會感到安心。以下說明如何善用您與顧客間的聯繫在顧客入住前聯繫他們歡迎訊息不僅僅是友善的舉動,也可以讓顧客感到貴住宿是度假出遊的理想選擇。您可提供辦理入住時間、交通路線和停車等詳細資訊。 快速回覆訊息快速回覆有助於創造絕佳體驗。設定自動回覆[1]以回答顧客常見問題...
在入住前、入住期間與之後與顧客保持良好的聯繫溝通,不僅可幫助您更有效的規劃,也能為顧客提供更好的住宿體驗。您可在此了解如何為顧客設定正確的期望、如何分享重要資訊與提供一致的絕佳體驗。
文章內容介紹
若知道住宿方會隨時回覆問題與提供資訊,顧客將會感到安心。以下說明如何善用您與顧客間的聯繫
在顧客入住前聯繫他們歡迎訊息不僅僅是友善的舉動,也可以讓顧客感到貴住宿是度假出遊的理想選擇。您可提供辦理入住時間、交通路線和停車等詳細資訊。 快速回覆訊息快速回覆有助於創造絕佳體驗。設定自動回覆[1]以回答顧客常見問題,節省您的時間。顧客將收到一封電子郵件,您也可以納入訊息範本,以提供任何所需資訊。 建立訊息範本與顧客的溝通訊息大多都與這些主題有關:停車費、行李寄放及如何前往住宿等。使用訊息範本[2],您便可在幾秒內回覆顧客的問題。為了讓您更輕鬆,您還可為顧客姓名、辦理入住時間與住宿名稱增加欄位。 掌握您的回覆效率分數我們會在後台[3]收件匣的「訂單訊息」中顯示您的回覆效率分數[4]。您回覆訊息的速度越快,您的分數就越好。高分的合作夥伴通常會有較低的取消率和較好的住客評語。以下說明如何透過後台與顧客聯繫:
登入後台 前往「訂單[5]」頁籤。 點擊您想聯繫的名字或訂單編號,並在「聊天內容」寫下訊息。 點選發送如果您收到顧客的訊息或問題,您也可以透過收件匣與他們聯絡:
登入後台 點選收件匣 點選訂單訊息 輸入您對訊息的回覆-您也可以傳送預先撰寫的訊息範本或附加圖片 點選發送您可以使用我們的 Pulse APP 隨時與顧客聯絡。請依照下列步驟在行動裝置上撰寫訊息給顧客:
開啟 Pulse APP 點擊訂單 點選您要聯絡的顧客姓名 在「訊息」頁籤下回覆 輸入訊息或選取預先撰寫的訊息範本 按下送出您也可以使用 Pulse APP 分享圖片或住宿位置:
開啟 Pulse APP 點一下「訊息」,然後選擇您要聯繫的顧客 點選加號圖示(+) 從選項中選擇新增圖片或分享位置按下送出
如果您無法與顧客聯繫,請告知我們的客戶服務團隊[6],我們將協助您解決任何問題。
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