Pinkoi 部門大公開!誰是這艘船上的瞭望員?直擊客服團隊的 ... | pinkoi問與答
開心使用Pinkoi同時,是誰在背後一直回答、解決我們的問題?今天小編要帶大家直擊Pinkoi「Community客服團隊」的工作現場,是他們耐心地解決大家的問題、給予教學,幫助設計師順利上架與出貨商品,讓客人能將喜歡的設計品買回家。「如何明確回答客人們的問題、優化站上服務」都是一門大學問。今天就讓Fu帶著我們揭秘客服團隊的一天吧! 👉請你簡單介紹一下Community的日常吧!我們的主要工作,就是為客人和設計師解決操作上遇到的所有問題,你們在線上客服問問題、或是寄信提問,都是我們負責解答的。我們也會不斷編修「常見問與答」[1...
開心使用 Pinkoi 同時,是誰在背後一直回答、解決我們的問題?
今天小編要帶大家直擊 Pinkoi 「Community 客服團隊」 的工作現場,是他們耐心地解決大家的問題、給予教學,幫助設計師順利上架與出貨商品,讓客人能將喜歡的設計品買回家。「如何明確回答客人們的問題、優化站上服務」 都是一門大學問。今天就讓 Fu 帶著我們揭秘客服團隊的一天吧!
👉請你簡單介紹一下 Community 的日常吧!
我們的主要工作,就是為客人和設計師解決操作上遇到的所有問題,你們在線上客服問問題、或是寄信提問,都是我們負責解答的。我們也會不斷編修 「常見問與答」[1],遇到問題別忘了先點進去看,或許能找到相關文章,解決你心中的疑問。
其實我們有時候很像偵探(笑~),常要從客人提問的有限資訊中,猜測、推敲出真正的問題癥結點,過程很有趣也很有挑戰性,每天都有意想不到的狀況要面對。另外,我們也有支援國際轉運服務的工作,將台灣設計館的商品集貨寄給海外地區的客人,推廣台灣的好設計。
⏲️開工啦!
每天早上,元氣滿滿地開啟新的一天。上班第一件事就是把一整天的會議、工作項目和排程列出來,並跟隊友們 Stand Up,了解彼此當日的工作內容。
⏲️回覆信件、線上客服
回答大家使用 Pinkoi 遇到的問題,是我們每天例行、也最重要的工作,所以一整天有大半時間都是在處理大家的疑難雜症,包括網站的使用教學、協助買賣雙方的溝通、排解交易糾紛、功能異常回報,都是我們負責解決的哦!
問題形形色色,一點都不簡單。在接收問題的同時,能夠發現 Pinkoi 有哪些需要改進、優化的地方,讓 Pinkoi 變得更好、也大家操作得更順手。
⏲️午餐時間吃飽才有力氣工作!我很喜歡自己煮飯帶便當,那是忙碌工作中的幸福小事之一。Pinkoi 隊友們總愛聚集在休息區聊天、吃飯、分享午餐的好料。因為喜歡下廚,我還加入了 Pinkoi 的...