看這篇一次就上手!解鎖飯店不可不知的客房專業術語(房務篇) | 飯店英文縮寫
客房,一切產品銷售核心客房是飯店主要的核心產品,為了讓客房狀態保持在最佳狀態,飯店的房務部門一直都是維持旅客住宿品質的幕後功臣!每日早上打卡上班後,就各自展開每日的房務目標。而房務管理長久以來所追求的目標,就是在最短的時間,將旅館清潔品質達到最佳狀態(範圍不只有客房,也包含飯店所有公共區域),以符合每家飯店清潔標準。 而為了讓飯店相關部門同仁快速了解客房狀態,並增加客房銷售的效率。在業內通常會在PMS(飯店管理系統PropertyManagementSystem)中以「代碼」來表示客房現況,其目的主要有三個: 1.提高排房效...
客房,一切產品銷售核心客房是飯店主要的核心產品,為了讓客房狀態保持在最佳狀態,飯店的房務部門一直都是維持旅客住宿品質的幕後功臣!每日早上打卡上班後,就各自展開每日的房務目標。而房務管理長久以來所追求的目標,就是在最短的時間,將旅館清潔品質達到最佳狀態 (範圍不只有客房,也包含飯店所有公共區域),以符合每家飯店清潔標準。
而為了讓飯店相關部門同仁快速了解客房狀態,並增加客房銷售的效率。在業內通常會在 PMS (飯店管理系統 Property Management System) 中以「代碼」來表示客房現況,其目的主要有三個:
1. 提高排房效率:不管是前台客務部門、後勤訂房組人員還是業務單位,在協助旅客執行入住登記、客房預訂、更換房、續住等業務時,都需要準確地知道每個房間當下的狀態,才可以精準地安排最適合的房間給旅客。
2. 提高客房銷售服務品質:在對旅客進行銷售客房時,必須確認該房間是無入住且乾淨的狀態,才可以讓旅客入住。若提供一個尚未整理的房間,或是房間內尚有旅客入住的話,不僅客房會被重複預訂,也會造成旅客不滿而引發客訴。
3. 讓客房銷售極大化:在系統上顯示正確的房況,可反映飯店最真實的入住率,也可以明確計算可售房卻無人入住的損失。定期檢閱也可以有效提升飯店整體營運狀況。
一次看懂房務員必懂的客房狀況報表 ( Room Status Report)
客房狀況報表是房務員每日必看的報表之一,報表上除了顯示了整家飯店的房型與房號號、每間客房清潔狀況、旅客入住狀態、預訂狀態,可能還包含訂單編號、旅客入住與退房日期、預訂入住人數、訂單備註等等。由於每家飯店使用的 PMS 系統不盡相同,所產出來的報表格式也不太一樣,我們這邊就分享了一個通用的範例給大家參考。
由上表可知,房間的狀態其實有很多層面可以探討,包含給房務部門看的房間狀態 (Room Status)、給前台客務部門看的入住狀態 (FO Status) 與預訂狀態 (Res Status),每個部門著重的點不同,卻又彼此相依。房務員需要吃到前台有哪些房間正在退房,以便他們安排時間打掃;而...