易遊網從買機票到訂房功能都翻新!營收逆勢突破10位數 | 易 遊 網 誕生
還沒進入訪問的環節,易遊網副總經理陳志豪正在介紹辦公室環境,其中有一層樓專屬於易遊網近百名IT人員,他忍不住說道:「這段時間(疫情),IT救了我們。」由於易遊網並未上市,最後公開的營收為2019年的177億元,對比上市的旅行社中僅次於龍頭雄獅。但也不免受到新冠狀病毒(COVID-19)的摧殘,營收一度大幅驟降,仍衝出10位數等級的營收。這段期間他們做了什麼?IT又發揮了什麼功效?退票線上化、優化住宿體驗,易遊網投入IT資源大必須先了解易遊網的營收結構,在疫情前,其中有6成來自機票收入,過去光國外航線,易遊網一年可以賣...
還沒進入訪問的環節,易遊網副總經理陳志豪正在介紹辦公室環境,其中有一層樓專屬於易遊網近百名IT人員,他忍不住說道:「這段時間(疫情),IT救了我們。」
由於易遊網並未上市,最後公開的營收為2019年的177億元,對比上市的旅行社中僅次於龍頭雄獅。但也不免受到新冠狀病毒(COVID-19)的摧殘,營收一度大幅驟降,仍衝出10位數等級的營收。
這段期間他們做了什麼?IT又發揮了什麼功效?
退票線上化、優化住宿體驗,易遊網投入IT資源大必須先了解易遊網的營收結構,在疫情前,其中有6成來自機票收入,過去光國外航線,易遊網一年可以賣出100萬段機票,所以當疫情爆發,退票潮也隨之而來。
「一個月可以退掉幾10億元的機票,業績進不來、還要一直付錢出去,真的很驚人。」陳志豪說,機票退票還是一件很原始的事情,需要很多人工客服的介入,「所以第一件事情是把退票數位化,讓退票跟電商退貨的流程一樣,不再需要這麽多人力去處理每一張訂單。」
後續更進化為「改票」也能像電商一樣,改票進度現在在哪一階段都清清楚楚,消費者可以不用再多次打電話確認進度。
除了機票之外,易遊網也優化了訂房的體驗。在疫情前,訂房業務大概占易遊網營收約2成,但在疫情間卻是占比6成的重要營收來源。
「過去,房型是散落的,你要找親子房、兩人房、四人房沒有這麽簡單,我們加上了一些篩選器,讓消費者可以一次了解有哪些房型。」陳志豪說。
不管是機票或訂房,能快速調整系統都必須歸功於易遊網的IT能力,在350名員工中,IT人員的人數近百,在任何旅行社中都算相對高的比例。
各行各業注重IT能力的原因講起來千篇一律,無非是數位轉型、數位化、平台化、系統化,但易遊網有的是真實練功與展現IT能力機會。
舉例來說,易遊網在2015年就投入自營App,累計至今下載量突破200萬,在2017年時易遊網的App就能貢獻營收2成,約是25億元。到了2022年,易遊網來自行動端造訪的比例已高達8成。
他們更在2019年投入CDP(Customer Data Platform,客戶數據平台)建置,來活化App、線上流量與280萬會員帶來的海量數據,「我們跟其他人不一樣的是,有的旅行社只做團客、有的OT...