[心得] 嘉義地標網通的悲慘經驗PTT推薦MobileComm | 地標網通ptt
文長,請大家見諒,單純分享自己在嘉義地標網通的經驗。1/29在嘉義地標申辦攜碼換遠傳,服務人員當天辦完沒有將合約複印給我,只表示等開通後再到門市退傭;隔日開通後就直接去門市,由同一位人員服務退傭,便請她將合約複印給我,該員當下說:「你要的話就印給你啊」,當下覺得困惑,因為多名朋友在別間地標都是直接拿到合約影本不需主動提出,而且退傭也是當天退,不用等開通,但想說可能開幕不久操作不熟悉或是流程不同,反正也拿到合約影本跟退傭了,便沒提出疑問。2/7接到同一位人員致電詢問是否開通,但明明在1/30就去門市告知開...
文長,請大家見諒,單純分享自己在嘉義地標網通的經驗。
1/29在嘉義地標申辦攜碼換遠傳,服務人員當天辦完沒有將合約複印給我,只表示等開通後再到門市退傭;隔日開通後就直接去門市,由同一位人員服務退傭,便請她將合約複印給我,該員當下說:「你要的話就印給你啊」,當下覺得困惑,因為多名朋友在別間地標都是直接拿到合約影本不需主動提出,而且退傭也是當天退,不用等開通,但想說可能開幕不久操作不熟悉或是流程不同,反正也拿到合約影本跟退傭了,便沒提出疑問。2/7接到同一位人員致電詢問是否開通,但明明在1/30就去門市告知開通並退傭,難道門市都沒有在做紀錄?
2/13收到帳單發覺收費不對,使用遠傳app查詢發現合約跟當初在門市簽的不同(如果當初沒主動要合約影本,可能就沒有憑據),先打給遠傳客服詢問,客服回覆應該是地標門市的問題,他們可以不經由遠傳直接登錄資料,客服並表示會請地標門市處理,當天晚上嘉義地標聯絡我表示他們登錄錯誤,並詢問我目前住哪裡,回覆表示目前住在台北,對方很驚訝+大聲回”住台北?怎麼會跑來嘉義用”,我說過年回家所以才在嘉義申辦(當下的語氣讓人感受很差),他說要確認後再連絡我,2小時後打給我沒接到,半小時內發現便馬上回撥,門市人員說會請王店長回電,又再等兩小時才接到電話,詢問我居住地附近有沒有地標,希望我去其他門市簽文件讓他們改合約,我表示合約登錄錯誤並不是我的問題,我不需要也沒有義務要去簽任何的文件,應該是門市要自行處理作業疏失,他才回說他會再處理只是需要我授權等等之類的,還有稍微提到合約資費不同的費用負擔的責任問題,最後說等改好合約會再通知我。
到2/19都還沒有接到嘉義地標的任何通知,使用遠傳app查詢合約仍尚未更正,我主動聯絡門市詢問處理進度,門市回覆:「2/13當天就幫我送件更改合約,應該已經好」,我說:「如果改好了,依照王店長在電話裡跟我說的應該要通知我,但我沒收到通知,而且我查詢到的資料顯示還沒改正(門市的回覆前後矛盾)」,便請門市人員再告知店長改好通知我,因為還有費用要由他們負擔的問題。但隔了幾天2/23,仍尚未接到通知,且遠傳app查詢到的資料還是尚未更改,便致電地標詢問,王店長表示:「已詢問主管,等待明天主管回覆,明天得到答覆後會通知我,因為怕給我的回覆版本太多會...