創造80%業績!百貨這樣擄獲VIP的心 | 新光三越vip等級
BELLAVITA招待VIP的年度GalaDinner。圖╱BELLAVITA提供根據80/20法則,對百貨、購物中心來說,20%的VIP創造其80%的業績,是名副其實的「金主」,這群收入階級或世代傳承上的「經濟貴族」(financialaristocracy)所得與需求都與大眾不同,消費力不受景氣影響,要求自然也相當高,百貨為了永續「金」營,要討VIP歡心,除了提供有形的奢侈感受,給予無形的價值感同等重要,環境要「入眼」、服務更要「入心」,現在百貨VIP經營已經不只是提供一間VIP室、吃吃點心可以打發,為維持高端顧客忠誠度,已逐步效法頂級飯店管家,化不可能為可能...
BELLAVITA招待VIP的年度Gala Dinner。圖╱BELLAVITA提供
根據80/20法則,對百貨、購物中心來說,20%的VIP創造其80%的業績,是名副其實的「金主」,這群收入階級或世代傳承上的「經濟貴族」(financial aristocracy)所得與需求都與大眾不同,消費力不受景氣影響,要求自然也相當高,百貨為了永續「金」營,要討VIP歡心,除了提供有形的奢侈感受,給予無形的價值感同等重要,環境要「入眼」、服務更要「入心」,現在百貨VIP經營已經不只是提供一間VIP室、吃吃點心可以打發,為維持高端顧客忠誠度,已逐步效法頂級飯店管家,化不可能為可能、為客人創造奇蹟,讓我們來看這幾間百貨商場如何虜獲VIP的心。
BELLAVITA具備大型宴會空間,提供VIP宴會使用。圖╱BELLAVITA提供
不只貴賓室 百坪空間多體驗
台北101為專攻頂級市場,在2010年推出尊榮俱樂部,迎接單日消費101萬元的尊榮卡會員。俱樂部占地近200坪,空間居全台各大商場VIP室之冠,優雅大器的空間,一踏進門有如進入豪宅門廳,空間上有做不同變化,除了有Show Room讓賓客欣賞服裝、珠寶外,座位區布簾拉上就是一個小包廂,提供貴賓喜愛的隱密性。
菜單與館內隨意鳥地方、S.T.A.Y等餐廳合作打造俱樂部專屬菜色,貴賓室客服經理楊茜如指出,目前只有台北101可提供現點現做餐飲,有別於早期貴賓卡都是給太太用,現在男士貴賓習慣在尊榮俱樂部開商務會議,邊用餐邊開會。空間陳列上與精選藝廊合作,每月展示當代藝術家精選創作,像是最近與英國ST ARTE策展藝術公司合作,展出包括台灣代表性畫家楊三郎、英國當代藝術家等作品,當中一組1,800萬元金漆木雕就被VIP相中。
BELLAVITA為VIP推出品酒會。圖╱BELLAVITA提供
辦私人聚會 陪購外燴全服務
近來台北101尊榮俱樂部服務更深化,台北101發言人劉家豪表示,效法英國著名的管家服務,台北101從精品、五星級飯店找人才,推出精品顧問陪購服務,讓顧問以專業眼光協助打點行頭。尊榮俱樂部為VIP辦過不少主題聚會、餐會,而即時滿足VIP需求的能力是贏得信任的關鍵,像是完成會員在餐會前一兩天提出的素食需求或是找到客人慶生趴臨時需要的...