最糟服務體驗:中華電信ADSL 退租– Taiwan 2.0 | 中華電信退租門市
我大約從八年前開始在家中租用中華電信[1]的ADSL[2]服務,最近辦理退租。退租過程一波三折,服務體驗不愉快的程度完全超出我的預期。趁記憶猶新,把細節記錄下來。為什麼要退租近年家人越來越依賴行動上網。原本家中就有兩個中華電信無限上網850型[3]的3G網卡門號,外出時連接筆記型電腦上網。最近我用中華電信促銷方案[4]購買MOTOXT701[5]智慧型手機,原本的行動電話門號又調高到mPro950型[6]的3G無限上網費率。ADSL已全無必要,故決定辦理退租。退租過程2010-05-27打電話到客服專線0800080412詢問退租事宜,得到「必須赴營運處臨櫃...
我大約從八年前開始在家中租用中華電信[1]的 ADSL[2] 服務,最近辦理退租。退租過程一波三折,服務體驗不愉快的程度完全超出我的預期。趁記憶猶新,把細節記錄下來。
為什麼要退租近年家人越來越依賴行動上網。原本家中就有兩個中華電信無限上網 850 型[3]的 3G 網卡門號,外出時連接筆記型電腦上網。最近我用中華電信促銷方案[4]購買 MOTO XT701[5] 智慧型手機,原本的行動電話門號又調高到 mPro 950 型[6]的 3G 無限上網費率。ADSL 已全無必要,故決定辦理退租。
退租過程 2010-05-27 打電話到客服專線 0800080412 詢問退租事宜,得到「必須赴營運處臨櫃辦理」的回覆。 2010-05-28 空出時間跑了一趟中華電信高雄營運處林森服務中心。櫃檯服務人員告訴我,應繳回數據機、變壓器與網路線,退租手續才算完成。 我不知道要帶,前一天打電話詢問時,電話那頭的客服人員也沒提醒。於是留了行動電話號碼,櫃檯服務人員說會再派人來收。 2010-06-01 直到這天我都沒有接到電話。也許中華電信曾經來電但我錯過了。但因為既無留言亦無簡訊,我也無從得知。 2010-06-02 再打客服專線詢問,得到「查無退租記錄」的回覆。我表示不解,對方就幫我把電話轉到高雄營運處。電話那頭是一位國台語都不流利的男性,講半天也講不清楚,只是反覆說要幫我找負責或承辦人的電話。高雄營運處接電話的人在我過去經驗中講話都不輪轉,但起碼不會像這次完全講不通。總之,之後沉默了數分鐘。我追問處理得如何,他說還在找號碼。我說算了,我自己再跑一趟好了。 接近中午的時候,我帶著數據機、變壓器與網路線再次回到中華電信高雄營運處林森服務中心,再次抽了號碼牌來到櫃檯。描述狀況之後,服務人員查了一下電腦,說的確已辦理退租。又說上次排定 5 月 31 日來收數據機。但我記得很清楚,上次離開前並未獲知此項訊息。 我把裝著數據機、變壓器與網路線的紙袋交過去。櫃檯服務人員清點之後,拿出一張檢核表,說應繳回四項物品,我還少了一樣:分歧器。就是接在牆上電話插座的轉接頭,讓你可以同時連接電話與數據機。我因為直接把數據機接到牆上,分歧器很多年前就收起來了。 我說上次來的時候服務人員只跟我說這三項,我也沒看到這張表。對方又查了一下,說上次是幾號窗口負責辦理的,...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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