交通部民用航空局高雄國際航空站> 機場資訊> 企業永續(2016 ... | 高雄機場營業時間
出境大廳空間活化,空間擴展242坪 完成出境大廳B、C櫃台延伸、各項服務櫃台與航空公司辦公室遷移等工程,增加服務櫃台數量與報到等候及解說空間 全球第7名速度最快WIFI機場 為打造優質上網環境,全面更新無線網路硬體設施,2015年客訴案件已大幅降低,並且獲得全球最快速度WIFI機場第7名的佳績。 全國首創-手推車直通捷運月台閘門 為減輕旅客於搭機交通轉運過程中,提領行李的不便,本站於國內及國際線地下一樓電梯旁增設手推車領取及回收處,方便旅客利...
出境大廳空間活化,空間擴展242坪
完成出境大廳B、C櫃台延伸、各項服務櫃台與航空公司辦公室遷移等工程,增加服務櫃台數量與報到等候及解說空間
全球第7名速度最快WIFI機場
為打造優質上網環境,全面更新無線網路硬體設施,2015年客訴案件已大幅降低,並且獲得全球最快速度WIFI機場第7名的佳績。
全國首創-手推車直通捷運月台閘門
為減輕旅客於搭機交通轉運過程中,提領行李的不便,本站於國內及國際線地下一樓電梯旁增設手推車領取及回收處,方便旅客利用手推車。
規劃主題候機室,突顯在地特色
以ROT模式藉與民間機構的合作,首創主題候機室概念,加入南臺灣人文自然風情,打造具在地特色的12大主題候機室,豐富旅客候機時光。
「圓夢˙感動˙快樂」的服務願景
航空站除由本站直接主動服務旅客外,並結合海關、移民署、安檢、防疫及檢疫等公務單位,以及航空公司、地勤業者、大眾運輸業、清潔公司、餐飲商店、銀行、郵局、保險、電信等企業團體一起組成一個以旅客為中心之服務同心圓大家庭。各成員對旅客所提供之每項服務,其作業流程環環相扣,需透過成員間彼此縝密配合,才能提供讓旅客感動快樂的服務。
為了做好全面性旅客服務,本站擬定五大服務策略,透過與駐站各公民營單位及協力廠商密切溝通、聯繫與合作,並積極強化自身組織橫向與縱向之管理機能,將人性化思維融入各類設施與服務中,並提供超越顧客期待的感動服務,實現「圓夢.感動.快樂」的服務願景。
2015年本站持續以「五星級」策略為服務核心理念,經由聯外交通、標誌指引、旅客通關、加值服務及候機空間等五大服務,系統性地檢視各項服務設施與流程,整合軟硬體服務,逐一提出短、中、長期之改善構想與作為,以循序漸進方式,推動各項為民服務創新與改革,使本站蛻變成令人眼睛一亮...