嘖嘖杯的危機處理,出了什麼嚴重的問題?有哪些機會停損 ... | 嘖嘖杯懶人包
作者:蔡依橙(蔡依橙的閱讀筆記[1]) 除了前文的行銷議題[2]之外,嘖嘖杯的危機處理也有很多可以思考與學習的。基本上這就是一個「局部戰術爭勝,但整體戰略失敗」的經典案例。喜歡在局部戰術上爭勝,你或許可以贏得每一場小戰役,但隨即會被更大的潰敗淹沒。 對事件不熟的話,這邊有個懶人包,不過只到12/6,到今天12/14之間,還有故事,如果有更好的懶人包請跟我說,我會換上。 事情還在發展,或許我們看到的都是片面的事實,本文隨時會根據新的進展作更新。 巧力杯由Dr.Si瀛海國際低調上架,被鄉民發現與嘖嘖杯「極度相似...
作者:蔡依橙(蔡依橙的閱讀筆記[1])
除了前文的行銷議題[2]之外,嘖嘖杯的危機處理也有很多可以思考與學習的。基本上這就是一個「局部戰術爭勝,但整體戰略失敗」的經典案例。喜歡在局部戰術上爭勝,你或許可以贏得每一場小戰役,但隨即會被更大的潰敗淹沒。
對事件不熟的話,這邊有個懶人包,不過只到 12/6,到今天 12/14 之間,還有故事,如果有更好的懶人包請跟我說,我會換上。
事情還在發展,或許我們看到的都是片面的事實,本文隨時會根據新的進展作更新。
巧力杯由 Dr. Si 瀛海國際低調上架,被鄉民發現與嘖嘖杯「極度相似」後,初心地球社說人山寨,自己才是正版,還要求瀛海要拿出專利文件。第一波鄉民風向,一面倒覺得環保文青被欺負了!
瀛海回覆後,大家才發現,人家手上真有智財權與專利(這裡[3]、這裡[4])。即使真進入侵權訴訟,仍有攻防[5],但以目前看得到的訊息來說,巧力杯才是有知識產權的正版,嘖嘖杯如果真的生產出來的話,是仿冒。風向開始混亂。
妹妹,你自己沒專利,還叫陣對方要拿出文件,你不知道人家生意作那麼久,真的有文件可以拿嗎?
談判時,初心地球社要求瀛海整批費用要壓在 2000 萬以內,不然就找中國生產。
但是妹妹,你之前行銷一直強打台灣牌,跟消費者承諾「100% 台灣設計、100% 台灣製造」,Lativ 改產地的公關危機都在前面秀給你看了,你還用根本不可以去拿的「中國牌」,去唬瀛海,你認為有機會成功嗎?還是你以為作製造傳產的台灣企業,不會用網路,不會去專頁看你的文案?[6]
這樣的談判法,就像人家都有西德最新的「隱形」液晶體顯影眼鏡了(不知道對方的能耐),你還在那邊喊 5 張 A(也不清楚自己的籌碼),那不是等自爆嗎?
這樣談,瀛海即使在談判過程沒跟你說,人家心裡早就知道你那手牌玩不下去的。他有退路,需求已經被創造出來,轉身...