光鮮亮麗的背後:簡介空服員的養成之路 | 空服員工作技能
一般聽到「空服員」這三個字,很多人馬上想到的就是搭飛機會碰到的空中服務人員,早期他們被稱為「空中小姐(簡稱空姐)」或「空中少爺(簡稱空少)」,現在則較少這樣稱呼。對大多數的旅客來說,空服員就是在飛機客艙內為乘客提供各項服務的人員,甚至有些人會錯誤地認為他們是在天上的高級服務生。事實上,空服員的工作遠比想像的嚴峻許多,他們在飛機客艙內除了要解決旅客各種疑難雜症的要求外,更重要的是當飛機發生危及安全的狀況時,能夠肩負起客艙內旅客安全維護與照料的工作。他們的角色有多重要,且讓本文娓娓道來。如何成為...
一般聽到「空服員」這三個字,很多人馬上想到的就是搭飛機會碰到的空中服務人員,早期他們被稱為「空中小姐(簡稱空姐)」或「空中少爺(簡稱空少)」,現在則較少這樣稱呼。對大多數的旅客來說,空服員就是在飛機客艙內為乘客提供各項服務的人員,甚至有些人會錯誤地認為他們是在天上的高級服務生。事實上,空服員的工作遠比想像的嚴峻許多,他們在飛機客艙內除了要解決旅客各種疑難雜症的要求外,更重要的是當飛機發生危及安全的狀況時,能夠肩負起客艙內旅客安全維護與照料的工作。他們的角色有多重要,且讓本文娓娓道來。
如何成為空服員
要成為一名稱職的空服員並不簡單,首先要通過像歌唱比賽般的考試甄選,在一群來自各方的競爭者中脫穎而出。一般航空公司招考空服員的要求,不外乎外型與親和度、語言能力、美姿儀態等項目。過去身高也是報考條件之一,但因為涉及就業歧視的問題,現在航空公司多是以雙手高舉是否能夠達到一定高度,以便可以順利操作座位上方的置物箱為評選標準。
航空公司招考空服員常常會吸引非常多懷有夢想的人前來報考,錄取的機會卻是非常的低,在「千中選一」或「百中選一」的篩選過程中,有幸錄取成為空服員學員後,下一個嚴峻的挑戰跟著展開!
每家航空公司為了提供機上旅客最佳的服務品質,讓旅客願意再次蒞臨搭乘,對於空服員的訓練課程可以說是非常緊湊而且扎實。雖然多數民眾對於空服員的定位都認為是一種「客艙服務的提供者」,但其實空服員最重要的任務是維護客艙內運作的安全。為了提高服務品質及保障飛航安全,航空公司對空服員都會施以非常嚴格的訓練。
航空公司為了提供機上旅客最佳的服務品質,對於空服員的訓練課程可以說是非常緊湊而且扎實。
一般而言,不論是長途的國際線或短程的國內線,空服員的訓練都可分為「地面學科訓練」與「機上實習」兩部分。
地面學科的訓練課程可區分為靜態與動態兩大類,在靜態的訓練中,常見的項目包括:個人服裝儀態、美髮彩妝技巧、溝通應對技巧、客艙中英文廣播詞訓練(依照公司航線需求不同,有些公司甚至有臺語、日語、韓語等)、空服員任務派遣介紹等。動態的訓練則包括:飛機客艙設備操作與使用、客艙服務流程演練、緊急逃生流程訓練(包括救生衣穿戴、逃生門開關、逃生滑梯跳躍練習及客艙氧氣面罩使用)等。
一旦通過地面學科訓練的測...