薰衣草森林專訪(下):品牌開枝散葉、欣欣向榮的秘密 | 薰衣草森林行銷策略
![薰衣草森林專訪(下):品牌開枝散葉、欣欣向榮的秘密](https://i.imgur.com/axBPWDg.jpg)
延續上一篇《薰衣草森林專訪(上):談多品牌行銷王道》[1]的討論,此篇深入揭露「薰衣草森林」品牌得以開枝散葉,並欣欣向榮的秘密。開拓藍海市場,做出深度體驗行銷聊及為何會發展出七個品牌,公司是否有計畫策略性的開展前進,基本上所有的初衷都出自創辦人的夢想,當初她們去北海道看到漂亮的薰衣草田,就希望自己回到台灣也能創造這樣的園地,所以一直想要滿足消費者心中還沒被滿足的那一塊。薰衣草森林一向在消費者身上先得到市場訊息,看到人心的需要,再開始走下一步。從創辦人、執行長到夥伴面對工作時會先問三個問題:「喜...
![薰衣草森林專訪(下):品牌開枝散葉、欣欣向榮的秘密](http://pix2.agoda.net/hotelimages/3320316/-1/609583405bbb83dcbec64807fd8ad8e4.jpg?s=800x?ce=0)
延續上一篇《薰衣草森林專訪(上):談多品牌行銷王道》[1]的討論,此篇深入揭露「薰衣草森林」品牌得以開枝散葉,並欣欣向榮的秘密。
開拓藍海市場,做出深度體驗行銷
聊及為何會發展出七個品牌,公司是否有計畫策略性的開展前進,基本上所有的初衷都出自創辦人的夢想,當初她們去北海道看到漂亮的薰衣草田,就希望自己回到台灣也能創造這樣的園地,所以一直想要滿足消費者心中還沒被滿足的那一塊。薰衣草森林一向在消費者身上先得到市場訊息,看到人心的需要,再開始走下一步。從創辦人、執行長到夥伴面對工作時會先問三個問題:「喜不喜歡?開不開心?有沒有意義?」所以很多人會很意外「薰衣草森林」拓展做的決定,都是以前沒有人去做過的,把感性放在理性前面思考,而並不會把獲利放在第一位考量。
舉例來說,在開設新社的「薰衣草森林」和大坑「心之芳庭」時,依當時市場的態勢來看,怎麼會有人要去山上喝咖啡?或是跑去郊區結婚?基本上已經跳脫市場的邏輯,也不能說是個有勇氣的決定,而是已經從消費者身上看到趨勢。心之芳庭早在開設之前,在薰衣草森林就常聽到消費者在問:「可不可以在這裡辦婚禮?」當時已經發現這可能是一個趨勢,從中得到一些脈絡,搜尋一些市場現況,推敲傳統婚宴市場已經無法滿足所有的客群。但是在初期發展,的確是辛苦的,因為並沒有一個市場前例可以依循參考,應該說薰衣草森林走的是一個藍海策略,去做小眾但是有機會的市場。
另外提到自己擅長的「體驗行銷」,薰衣草森林表示不會以一般短期、高調或譁眾取寵的方式來招攬注意力,資金不會花在短線操作或軍備競賽上,因為如果有人投入更大資金時,隨時都可以被取代,而是把資源花在體驗「深度」上面,比如民宿都是採用比較雋永的設計,不會輕易被流行取代,也會期待來到這裡的客人不是追求嘗鮮的心態,純粹是想來這裡放鬆歸零。
累積這幾年下來的經驗是把體驗「深度」做好,這裡很多忠誠回流的客人,會帶新的客人來。薰衣草森林在廣告的投入較少,初期或許沒有漂亮的營運數字,但是靠著這樣質感深度的體驗與服務,由客人做口碑行銷,持續的在品牌上獲利,永續經營。
在品牌體驗的深耕,也在市場上看得到成長,比如剛開始在推廣綠色婚禮時,很多長輩無法接受沒有魚翅,「覺得這樣的婚禮沒有...
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