【班主任專欄】面對學生退費應有的態度 | 補習班退費理由
經營補習班,難免會碰到學生退費,通常理由千奇百種。不外乎是:不習慣、要出國、搬家、請家教、家裡沒錢、不喜歡這個老師……等等。通常補習班老師的回應:這裡很好呀、老師很棒呀、家教沒經驗……等等。 但是真正的原因,到底有幾個小朋友或家長會真的告訴你? 其實,學生上課不到一半就退費,75%是因為要換別家補習班,如果因為接待老師一直想挽回,反而增加學生的加速離開,就向情侶一樣,明明對方已經討厭你了,你還一直說自己很好,自己有多厲害,這樣有比較好挽回嗎?其實並沒有!甚至有些更爛的補習班百般刁難,更差的作法是希望...
經營補習班,難免會碰到學生退費,通常理由千奇百種。
不外乎是:不習慣、要出國、搬家、請家教、家裡沒錢、不喜歡這個老師……等等。
通常補 習班 老師的回應:這裡很好呀、老師很棒呀、家教沒經驗……等等。
但是真正的原因,到底有幾個小朋友或家長會真的告訴你?
其實,學生上課不到一半就退費,75%是因為要換別家補習班,如果因為接待老師一直想挽回,反而增加學生的加速離開,就向情侶一樣,明明對方已經討厭你了,你還一直說自己很好,自己有多厲害,這樣有比較好挽回嗎?其實並沒有!甚至有些更爛的補習班百般刁難,更差的作法是希望學生走了,剩下的學費也想盡辦法拖延,直到學生或家長都放棄來拿自己之前繳的學費了,然後業者才在背後沾沾自喜。奉勸各位千萬別這樣做呀!因為壞事會傳千里的,他影響的招生情況並不是立即顯現,但是慢慢的一定會出現,台北某知名英文補習班,就是因為累積對待了無數的這樣學生,現在學生人數已不復當年的三分之一,而且怎麼救也救不起來,像得了癌症一樣般。
妥善的處理退費事件,當然,也不是學生家長來退費就二話不說的把學費退給他
以前,面對這樣的問題,通常我的作法是:
認真的請家長或同學告訴我補習班哪裡讓他不滿意了?而且很真誠的告訴對方,請告訴我真相,這樣我才知道自己的缺點在哪哩?才有改善的機會,一般而言你會聽到真正的答案通常就是他要換到某家補習班,因為同學找他去,但是這時候你不要再告訴他說換了別家會有多慘,別 家 老師不好……等等理由,他都既然要過去了,還會聽你自圓其說的自我感覺良好嗎?當對方告訴你真相以後,你就可以確切知道自己缺點,進而改善,雖然損失了一...