製作客戶滿意度調查前,請先問自己八個問題 | 客戶滿意度
2021年3月4日—製作客戶滿意度調查前,請先問自己八個問題...聆聽顧客的內心聲音是客服人員最強而有力的能力。譬如,可以聽見客戶對服務的期望、公司所提供的服務品質 ...
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customer satisfaction | 客戶滿意度
出處/學術領域, 英文詞彙, 中文詞彙. 學術名詞 市場學, Customer satisfaction, 顧客滿足. 學術名詞 心理學名詞, customer satisfaction, 顧客滿意度. 學術名詞 Read More
《選擇不做普通人》:「客戶滿意度」是個錯誤的目標 | 客戶滿意度
2018年11月8日 — 客戶滿意度是一個商業詞彙,用來衡量一家公司銷售後供應的產品和服務之表現,是否符合或超越預期。這種評估應該是客戶之所以忠於某些品牌,而某些品牌卻乏 ... Read More
什麼是CSAT?如何衡量它? | 客戶滿意度
CSAT是用來衡量客戶對產品或服務的滿意度,而計算淨推薦分數(NPS)則是衡量客戶對組織的忠誠度。同時,客戶努力得分(CES)則是衡量客戶在您這裡完成任務的容易或困難程度 ... Read More
什麼是CSAT?客戶滿意度流程指南[2023 年7 月] | 客戶滿意度
客戶滿意度(CSAT) 是一種衡量客戶對整個公司或特定市場區隔或體驗(例如定價、服務、支援等)的滿意度的方法。 Read More
如何提升客戶滿意度?企業主提升回頭率的3大關鍵 | 客戶滿意度
2022年12月16日 — 客戶滿意度是顧客在購買前對產品的期望,與產品實際價值間的差距所決定的,當產品吸引力超過消費者購買產品前的期望時,顧客便感到滿意,甚至感動,因此 ... Read More
客戶服務與滿意度 | 客戶滿意度
客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據,光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統,每年針對主要客戶*1 主動發出客戶滿意度調查,依據結果擬定 ... Read More
客戶服務與滿意度 | 客戶滿意度
客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據,光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統,每年針對主要客戶*1 主動發出客戶滿意度調查,依據結果 ... Read More
客戶滿意度(CSAT) 的重要性 | 客戶滿意度
仔細設定客戶滿意度目標會對您有何幫助呢?想要藉由回應客戶意見來提高營業額嗎?本篇以四個具體的方法來說明CSAT 的重要性。 Read More
客戶滿意度調查 | 客戶滿意度
為量化客戶心中感受程度,長泓每半年進行客戶滿意度調查。調查問卷分成產品交期、穩定度、技術能力、回應性及客訴處理等共計13個面向,以非常滿意及滿意加總年平均 ... Read More
怎麼增加顧客滿意度?7個有效策略你一定要知道 | 客戶滿意度
2021年10月16日 — 一篇文章搞懂如何提升顧客滿意度:新創必須知道的7個有效策略,增加客戶的保留率以達到公司績效! Read More
提升顧客滿意度5大祕訣:打造高回頭率建立企業優勢 | 客戶滿意度
2023年6月30日 — 從顧客回饋提高顧客滿意度的5個方法 · 1. 回應顧客回饋 · 2. 提供客製化的產品或服務 · 3. 改善產品或服務的缺點 · 4. 提供優質的客戶服務 · 5. 創建易於 ... Read More
製作客戶滿意度調查前,請先問自己八個問題 | 客戶滿意度
2021年3月4日 — 製作客戶滿意度調查前,請先問自己八個問題 ... 聆聽顧客的內心聲音是客服人員最強而有力的能力。譬如,可以聽見客戶對服務的期望、公司所提供的服務品質 ... Read More
這篇文章告訴你提升客戶滿意度的重要性! | 客戶滿意度
2022年11月19日 — 客戶滿意度是促進事業全面成功的關鍵,但許多企業老闆可能並不知道這是實現他們的商業目標的基本要素。如果企業老闆不以客戶為主,從一開始就了解客戶 ... Read More
顧客滿意度 | 客戶滿意度
顧客滿意度(customers satisfaction degree)是對顧客滿意程度的衡量指標。 顧客滿意:對一個產品可感知的效果(或結果)與期望值相比較後,顧客形成的愉悅或失望的 ... Read More
顧客滿意度 | 客戶滿意度
最早提出顧客滿意度理論文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。 早期在滿意度方面的研究 ... Read More
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