【多益英文】英文客訴信怎麼寫?退款、換貨英文怎麼說?投訴 ... | 退款英文email
近期消費者權益問題愈發重要,對於不佳的服務態度或商品品質都可以提出客訴,但是客訴信要怎麼寫才夠有説服力?全額退款的英文又該怎麼講?今天一起來認識英文客訴信常用的單字句型,跟店家吵架再也不語塞!生活中難免會發生購買的產品有瑕疵、店員態度不佳,或者廣告內容不實等狀況,而在職場上也會遇到廠商貨品不入預期、,訂單處理怠慢的時候。遇到這些場合,就需要打電話或親自撰寫一封投訴信,來表達不滿之意。英文客訴信是多益常考題型之一,我們今天就來認識相關單字與實用句型範例,學習如何用英文表達需求,並要求對方提出解...
近期消費者權益問題愈發重要,對於不佳的服務態度或商品品質都可以提出客訴,但是客訴信要怎麼寫才夠有説服力?全額退款的英文又該怎麼講?今天一起來認識英文客訴信常用的單字句型,跟店家吵架再也不語塞!
生活中難免會發生購買的產品有瑕疵、店員態度不佳,或者廣告內容不實等狀況,而在職場上也會遇到廠商貨品不入預期、,訂單處理怠慢的時候。遇到這些場合,就需要打電話或親自撰寫一封投訴信,來表達不滿之意。英文客訴信是多益常考題型之一,我們今天就來認識相關單字與實用句型範例,學習如何用英文表達需求,並要求對方提出解決辦法,不僅能幫助你在考試時更得心應手,日常生活裡也會受惠無窮。
客訴信架構與常用句型、單字
一封有影響力的客訴信可以讓商家立即做出回應並提出有效的解決辦法,安撫消費者的怨氣與怒火。撰寫投訴信時,建議可以分成三個區塊:表明寫信目的、提供具體問題點、要求對方予以處理。這樣可以讓對方更清楚地了解問題根源以及消費者可接受的處理辦法,在短時間內提出讓客人滿意的補償方式。
以下為英文客訴信的架構範例,讓我們針對上述三個區塊常用的單字與句型做更深入的解析吧!
1. 表達信件目的撰寫英文客訴信件時,建議開門見山地表達寫信目的,告訴對方你要投訴的內容是什麼,才能有效地傳達你的想法。我們來看看以下幾種常用說法:
I’d like to file/register/lodge a complaint about…
Complaint 的中文是「抱怨」,由動詞 complain 變化而來,依據使用場景的不同可以延伸解釋為「客訴;控訴;申訴」。File 作為名詞是「檔案」,但是作為動詞則有「提出,遞交」的意思。其它可以與 complaint 搭配使用且用來表達正式提出控訴的動詞還有 register(註冊)跟 lodge(提出),其中 lodge 這個字作為名詞時,有「住宿」的意思,可與 accommodation 交替使用。
I registered a complaint about ...