7 | 7-11 c2c訂單管理中門市關轉
使用7-11服務之店家可以透過7-11B2C/C2C訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。以下將會介紹: 一、什麼是門市關轉?門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓7-11物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。 **...
使用 7-11 服務之店家可以透過 7-11 B2C / C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。
以下將會介紹:
一、什麼是門市關轉?
門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。
**注意事項**
門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家,店家需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台 B2C/C2C 訂單管理「門市關轉」分頁中找到。
請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。
建議店家也可以不定時瀏覽「訂單」>「7-11 B2C/C2C 訂單管理」>「門市關轉」的分頁。
1.更換門市的期限:
B2C:收到門市關轉通知那天(D)+2天 9:30 前要進行更換。 C2C:收到門市關轉通知那天(D)+6天前要進行更換。2.更換門市後,該筆訂單不需再重新執行出貨。
3.更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。
4.物流預計 1~2 天會自動重新執行配送。
5.店家若沒在期限內重選門市:
B2C:將進行退貨流程,包裹會以廠退退回。 C2C:物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天,煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。<C2C:若店家 7 天內未至原出貨門市將退貨取回,則您的商品會被送至「大智通物流中心」,等待您的領取(15天後會銷毀),取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費。>
6. C2C 訂單若遇到退貨門市...