【可樂旅遊(1)】全力站穩歐洲市場龍頭2年內年出團量要突破10萬 ... | 可樂旅遊歐洲領隊名單
【人物】左起可樂旅遊歐洲線線控經理張瑛中、線控經理陳淑楨、副總經理吳永昌、線控副理劉欣頴、副總經理吳招興。(採訪、撰文=王宣喬 攝影=陳楚涵)可樂旅遊[1]歐洲線近幾年穩健成長,取得15家航空公司系列機位,打造全方位、符合顧客需求、經濟效益的歐洲旅遊產品。為了提升旅遊品質、顧客滿意度,可樂旅遊進一步劃分線控區域專業、設置當地導遊和遊覽車隊,編制專屬領隊,全面強化可樂旅遊的專業度和服務細膩度,志在站穩台灣歐洲市場龍頭地位,朝2年內年出團量10萬人次目標前進。可樂旅遊均衡發展全球區域旅遊,歐洲、中東和中亞...
【人物】左起可樂旅遊歐洲線線控經理張瑛中、線控經理陳淑楨、副總經理吳永昌、線控副理劉欣頴、副總經理吳招興。( 採訪、撰文=王宣喬 攝影=陳楚涵 )可樂旅遊[1]歐洲線近幾年穩健成長,取得15家航空公司系列機位,打造全方位、符合顧客需求、經濟效益的歐洲旅遊產品。為了提升旅遊品質、顧客滿意度,可樂旅遊進一步劃分線控區域專業、設置當地導遊和遊覽車隊,編制專屬領隊,全面強化可樂旅遊的專業度和服務細膩度,志在站穩台灣歐洲市場龍頭地位,朝2年內年出團量10萬人次目標前進。
可樂旅遊均衡發展全球區域旅遊,歐洲、中東和中亞等特殊線路更是可樂旅遊近幾年積極布局的區域。可樂旅遊產品部歐洲線副總經理吳永昌表示,可樂旅遊不積極躁進、穩定中求發展,華航、長榮、泰航、國泰、新航、英航、俄航、芬航、土航、阿聯酋、卡達、東航、約旦和不丹航空,以及下半年展開合作的國航,總共15家航空公司均提供可樂旅遊穩定的系列機位,有助於可樂旅遊依據各家航空公司優勢規劃產品路線,而穩定的機位和票價也是給旅客和同業的最佳保證。
【下圖】可樂旅遊專業的歐洲線團隊。》組織專業分工減少出錯、提升產品精緻度
別於多數旅行社交由一名線控負責多個旅遊區域,可樂旅遊歐洲線共分為中西歐1組、中西歐2組、東北歐、特殊歐共4個組別,可樂旅遊產品部歐洲線副總經理吳招興指出,隨著旅行社越來越容易獲得航空公司機位,唯有追求更嚴謹的專業及服務才能在市場上脫穎而出。
可樂旅遊首要任務就是細分專業,依據不同旅遊區域配置專屬線團控、OP人員,讓操作人員能更加熟悉業務,減少訂房、簽證等出錯機率。除了劃分旅遊區域,針對不同航空公司也設置主要聯絡窗口,讓航空公司間的消息傳遞更加即時、準確。
可樂旅遊歐洲線團隊目前有38人,4個區域組別都由平均資歷10~20年線控擔任組長。中西歐是市場量體最大、航空公司最多的區域,因此依據華航、長榮、外籍和陸籍航空分設2個組別負責;東北歐組則涵蓋巴爾幹半島、北歐峽灣和極光等產品行程;特殊歐組範圍則包括土耳其、希臘、埃及、俄羅斯、中東、非洲、印度和斯里蘭卡等路線。
吳招興指出,可樂旅遊靈活善用各家航空公司航點、航網優勢,打造最符合經濟效益和顧客需求的產品。可樂旅遊在產品定價上相當彈性,產品涵蓋各個區域,盡可能全方面爭取市場佔有率,以長...