電子書品質不好,能退費嗎? | bookwalker退貨
各位應該也曾經有過這樣的買書與閱讀經驗:「一是買了本小說,讀到大半夜時,發現突然有對開兩頁是空白的,雖然可以繼續讀下去,但心裡總是有芥蒂:到底那兩頁發生了什麼事?」「二是買了本書,越往下讀越感覺難看,和當時預期想要讀到的東西完全不同。或者是覺得作者胡說八道,然後會覺得這本書沒有一買的價值。」 遇到這兩種狀況,都會讓讀者興起退書的念頭。 前者屬於「亂丁、缺頁、損毀」的狀況,可能是在印刷製書過程中偶然發生的現象,通常出版社版權頁裡都會有聯絡方式,並且樂於讓讀者換一本沒問題的書。至於後者,如果是透過...
各位應該也曾經有過這樣的買書與閱讀經驗:
「一是買了本小說,讀到大半夜時,發現突然有對開兩頁是空白的,雖然可以繼續讀下去,但心裡總是有芥蒂:到底那兩頁發生了什麼事?」
「二是買了本書,越往下讀越感覺難看,和當時預期想要讀到的東西完全不同。或者是覺得作者胡說八道,然後會覺得這本書沒有一買的價值。」
遇到這兩種狀況,都會讓讀者興起退書的念頭。
前者屬於「亂丁、缺頁、損毀」的狀況,可能是在印刷製書過程中偶然發生的現象,通常出版社版權頁裡都會有聯絡方式,並且樂於讓讀者換一本沒問題的書。
至於後者,如果是透過網路購書,紙書不是《消費者保護法》的除外項目,在7天之內都還可以退貨。但大多數的讀者讀都讀了,多半會認為這本書不適合自己、或者買錯書,就認了。手上這本書看要丟掉還是拿到二手書店賣了就好。
但電子書卻不一樣,2015年底行政院消費者保護會通過了「通訊交易解除權合理例外情事適用準則[1]」,其中將網路購物的幾樣商品排除在鑑賞期之外,包括:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。2、 依消費者要求所為之客製化給付。3、 報紙、期刊或雜誌。4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。6、 已拆封之個人衛生用品。7、 國際航空客運服務。
其中電子書就是第五項的「非以有形媒介提供之數位內容」。
不過現在電子書店所提供的檔案格式、排版效果都不一樣,往往買了以後才覺得效果不好。像是一本圖文書應該要和紙本排版差不多,卻被做成效果不好的EPUB[2];一本小說應該要直排,結果買了以後發現被做成橫排書。
這種狀況和印刷書「亂丁、缺頁、損毀」的狀況很像,主要和出版社提供的檔案格式及製作方式有關,再來也會因電子書店其閱讀器的技術、功能及所使用的字體,而使得呈現的電子書樣貌有所不同。
所以在不熟悉的電子書店購書前,一定要謹慎小心地確認會取得的格式。例如在Google Play[3] Books上就有「文字重排」、「原始頁面」的項...