退貨退款管理 | PChome 我 要退貨
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退貨退款管理1.可以透過商店街退款給消費者嗎? 商店街個人賣場僅提供交易平台,並代為收取貨款, 只要賣家帳戶餘額裡面的款項足夠支付退款金額,便可透過商店街平台進行退款。 若賣家確認可退款,請賣家至「個人賣場賣家管理>訂單管理>辦退管理」, 點選「點此執行辦退」填入相關辦退事由後,即可透過商店街個人賣場平台執行退款作業。 2.可以幫消費者辦退嗎? 若客戶透過電話或mail或留訊息方式向賣家申請辦退, 若賣家同意辦理退款,可至「訂單管理>辦退管理」輸入訂單編號後再點選「代客申請...
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1. 可以透過商店街退款給消費者嗎?
商店街個人賣場僅提供交易平台,並代為收取貨款, 只要賣家帳戶餘額裡面的款項足夠支付退款金額,便可透過商店街平台進行退款。 若賣家確認可退款,請賣家至「個人賣場賣家管理 > 訂單管理> 辦退管理」, 點選「點此執行辦退」填入相關辦退事由後,即可透過商店街個人賣場平台執行退款作業。
2. 可以幫消費者辦退嗎?
若客戶透過電話或mail或留訊息方式向賣家申請辦退, 若賣家同意辦理退款,可至「訂單管理> 辦退管理」輸入訂單編號後再點選「代客申請」, 即可代客申請辦退。
3. 如果雙方溝通後,決定取消辦退,可以透過系統處理嗎?
只要申請案件狀態在未處理時,店家都可以視案件狀況決定是否退款或不辦退; 若要取消辦退,請賣家至「訂單管理> 辦退管理」, 在「取消退款申請」欄位選擇「店家不同意」或「消費者不退」再點選「確定」,即可取消退款。4. 退款的訂單,會收取手續費嗎?
1.只要賣家帳戶餘額裡面的款項足夠支付退款金額,便可透過商店街平台退款給消費者。透過平台系統辦退的訂單,會依照退款金額比例,將金流處理費及成交手續費退還給賣家。 2.若透過平台系統ATM匯退,匯退手續費$17須由賣家負擔並於賣場後台[帳務中心]立帳。 3...
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