博客來推出自己的電子書App後,競爭者都笑了 | 博客來電子書
本身是個愛書人,之前買實體書時,也都透過博客來買書,因為博客來的書多,可以一次購足,且我喜歡看內容簡介,常常被生火到不行,加上其網頁介面會推薦,「瀏覽此商品的人,也瀏覽⋯⋯」,讓人一不小心就買了滿滿一籃子書,且其收貨方便,可以寄送到超商取書隔日到貨,所以即使市面上有許多家書籍網購平台,我還是習慣在博客來買,甚至從不比價。糟糕的使用者體驗博客來推出電子書服務與App之後,由於是忠實支持者,也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠,我迫不及待下載了iOSApp,結果:好糟糕的體驗啊!首先,整個介面速度緩慢,...
本身是個愛書人,之前買實體書時,也都透過博客來買書,因為博客來的書多,可以一次購足,且我喜歡看內容簡介,常常被生火到不行,加上其網頁介面會推薦,「瀏覽此商品的人,也瀏覽⋯⋯」,讓人一不小心就買了滿滿一籃子書,且其收貨方便,可以寄送到超商取書隔日到貨,所以即使市面上有許多家書籍網購平台,我還是習慣在博客來買,甚至從不比價。
糟糕的使用者體驗博客來推出電子書服務與App之後,由於是忠實支持者,也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠 ,我迫不及待下載了iOS App,結果:好糟糕的體驗啊!
首先,整個介面速度緩慢,項目過多,操作邏輯混亂,我明明是用iOS,卻採用Android慣用的操作流程,操作起來非常不習慣,說明小框還出現右上(超小)叉叉這種網頁的設計,還有登入頁面也是跳出個對話視窗,這種超像蓋屏廣告,讓人想直接關掉。
接著,看到許多博客來推薦書籍,點選想看簡介,想不到就開始下載試閱,我只是想看一眼這本書是什麼,這樣就必須下載,占手機空間且要等待的體驗非常不好。
好吧,無法在App內購買,那我在網頁購買吧!結果居然得重新登入一次,App與網頁根本沒有整合,我耐著性子登入並結帳,結帳的頁面和實體書籍購買頁面一模一樣,我居然還得填寫收貨地址!看到這邊我啼笑皆非了,只想領我那本免費的書,但是怎麼樣都找不到免費領書的介面,我放棄了,關掉App,立刻移除它。
真是讓人瞠目結舌的體驗,我很驚訝這是國內書籍電商霸主博客來做出來的,我相信博客來在電子書領域的競爭者們,看到這個應該都大大鬆了一口氣。
這一切為什麼會這樣? 博客來創新的兩難我認為這是無可避免的,這是博客來創新的兩難。
博客來原本的獲利來源是什麼?與其說是賣書,不如說是「藉由賣書,吸引更多人在網站上,購買更多商品」,博客來早已發展成綜合型電商,其獲利來源是其上的百貨與文創商品。這個模式與亞馬遜很像,但亞馬遜卻選擇了革自己的命。
世界上能做電子商務與實體書銷售/電子書銷售,均大獲成功的公司,應該只有亞馬遜,但亞馬遜當初在開始做電子書的時候,也遇到許多出版商與經銷商的反彈,甚至在自己公司裡也有反對的聲音,因為實體書的銷售,對當時的亞馬遜來說,是重要的獲益來源,也是起家的商品,但是貝佐斯選擇大幅降低電子...