「後疫情」時代觀光旅遊業再創高峰?人性化體驗是關鍵 | 觀光議題
對於觀光旅遊業者來說,2020年最大的挑戰,莫過於新冠疫情的全球爆發所帶來的影響。根據台灣交通部觀光局統計,2020年1月,因觀光、商務、求學等各種不同原因,從全球各地入境台灣的旅客有81萬人次。然而,隨著新冠疫情的爆發,入境人次轉眼間就大幅衰退至35萬人次,減少了五成以上。將眼光移轉至世界各國,也呈現相同的低迷景況,在勤業眾信《航空與旅遊產業:顧客忠誠度如何在危機中展現價值》報告中提到,2020年全球旅館業的住房率預估減少達42%;在航空業方面,2020年全球航空旅遊的需求預計將銳減48%,並帶來3,000億美元的損失。...
對於觀光旅遊業者來說,2020年最大的挑戰,莫過於新冠疫情的全球爆發所帶來的影響。根據台灣交通部觀光局統計,2020年1月,因觀光、商務、求學等各種不同原因,從全球各地入境台灣的旅客有81萬人次。然而,隨著新冠疫情的爆發,入境人次轉眼間就大幅衰退至35萬人次,減少了五成以上。將眼光移轉至世界各國,也呈現相同的低迷景況,在勤業眾信《航空與旅遊產業:顧客忠誠度如何在危機中展現價值》報告中提到,2020年全球旅館業的住房率預估減少達42%;在航空業方面,2020年全球航空旅遊的需求預計將銳減48%,並帶來3,000億美元的損失。
公衛危機衝擊觀光旅遊市場若進一步分析新冠疫情對觀光旅遊產業的「跨國旅遊」及「本土旅遊」兩個市場的影響,在跨國旅遊市場方面,伴隨新冠肺炎的盛行,各國紛紛於2 - 3月之間開始實行邊境管制,是產業遭受衝擊的主因。以台灣而言,隨著各國陸續施行鎖國政策,4月份全台的入境人次大幅衰退至2,559人次,以觀光旅遊目的入境旅客僅有10人,與疫情爆發前接近50萬人次的規模呈現鮮明對比。隨著跨國人流移動被迫停止,曾經佔據旅行社業者收入相當大比重的跨國旅遊業務停擺,航空業及郵輪業者也失去了客戶基礎,受創慘重。另一方面,對於本土旅遊,新冠肺炎所帶來的公衛危機則是主要挑戰。在疫情爆發的初期,大部分民眾選擇避免出入群聚場所,為觀光遊憩區、飯店、百貨等傳統旅遊景點與相關業者帶來顯著的衝擊。根據交通部的統計數據,2020年4月,全台觀光旅館的住用率僅有15.13%,是1月份住用率58.90%的四分之一,公衛疑慮對台灣旅遊所造成的衝擊可見一般。所幸,隨著台灣疫情逐漸受到控制,台灣本土旅遊市場已經呈現逐步復甦的態勢。
至於近年來大行其道的線上旅遊服務機構(Online Travel Agency, OTA),在本次疫情中,疫情的影響來的又快又急,許多OTA業者來不及調整自身的經營策略,遭受重創。分析其原因,主要是因為OTA已經習慣於過去快速擴張的旅遊市場型態,面對整體旅遊市場在疫情影響下快速緊縮,轉型不及所致。線上OTA業者如Airbnb及TripAdvisor,過去的主要客群都是在各國之間穿梭的自由行旅客、背包客,並沒有為可能發生的意外事件預先建立可行的替代商業模式。隨著各國施行邊境管制,兩家業者都無法負荷突如其...