近3成SPA誇大療效「買產品送課程」難退費 | spa退費消基會
現代人生活忙碌,讓可達到舒緩、放鬆的平價SPA受到許多上班族青睞,工研院調查指出,國內SPA總產值已超過250億元。消基會隨機檢驗20家業者,發現有近3成業者的廣告宣稱並誇大療效與醫療效用,已涉及《醫療法》,最高可處25萬元的罰鍰。且許多業者常以「買產品送課程」等文字遊戲行銷,導致消費者衝動購買、退費無門。消基會自2013年來,共受理47件SPA課程退費與消費糾紛的書面申訴,也接到超過百通的電話諮詢。消基會實際走訪3家業者,發現業者都會先以低廉的體驗價吸引消費者,再使用話術引誘消費者,甚至都未將契約與退款方式揭示在...
現代人生活忙碌,讓可達到舒緩、放鬆的平價SPA受到許多上班族青睞,工研院調查指出,國內SPA總產值已超過250億元。消基會隨機檢驗20家業者,發現有近3成業者的廣告宣稱並誇大療效與醫療效用,已涉及《醫療法》,最高可處25萬元的罰鍰。且許多業者常以「買產品送課程」等文字遊戲行銷,導致消費者衝動購買、退費無門。
消基會自2013年來,共受理47件SPA課程退費與消費糾紛的書面申訴,也接到超過百通的電話諮詢。消基會實際走訪3家業者,發現業者都會先以低廉的體驗價吸引消費者,再使用話術引誘消費者,甚至都未將契約與退款方式揭示在明顯處或廣告文宣上,讓消費者常在不知不覺中簽下高價分期課程。
有消費者購買10堂課程後,想退未使用的7堂課程價格,業者卻表示當初是「買產品送課程」,單據載明「X10」是指「產品可用10次」,而非購買10堂課程,業者則主張產品已開封不可退費,只可交由消費者帶回。
消費者表示,自己所購買的是「分期接受課程」,而非「分期使用產品」。另外有業者主張,消費者若要退費還須扣除營業稅與營業所得稅,然而律師表示這些稅款在辦理退貨時就會扣回,業者沒有立場再另扣稅款。
消基會表示,近3成的業者廣告宣稱療效、誇大減肥效果,涉嫌違反《醫療法》規定,可處以5到25萬元的罰鍰。且僅有1家業者在網頁上公開定型化契約,許多業者也不會告知消費者需檢視會員契約與契約審閱期。消基會呼籲主管機關嚴加審查,避免業者以混淆視聽的方式欺騙消費者。
(中時 )