PChome迎接20周年,下一步聚焦倉儲物流戰力優化 | pchome倉庫在哪裡
PChome投入臺灣電商市場今年邁入第20個年頭,今日(6/15)PChome回顧過去20年來,自身電商服務的各項重大發展里程碑,並進一步分享下一步計畫,將著重內部流程的優化,特別是倉儲營運的調整。過去20年,PChome不斷在電商領域提供創新的服務和功能,包含於2004年打造線上的自動退貨申請機制,還有於2007年推出全臺24小時到貨服務,再到2015年,讓消費者可透過Pi拍錢包,利用手機號碼交易。網路家庭執行長蔡凱文表示,「臺灣網購長相是由PChome開始(勾勒),像是轉單模式也是我們先做,而許多服務如今看來,都變為臺灣電商的標準規格。...
PChome投入臺灣電商市場今年邁入第20個年頭,今日(6/15)PChome回顧過去20年來,自身電商服務的各項重大發展里程碑,並進一步分享下一步計畫,將著重內部流程的優化,特別是倉儲營運的調整。
過去20年,PChome不斷在電商領域提供創新的服務和功能,包含於2004年打造線上的自動退貨申請機制,還有於2007年推出全臺24小時到貨服務,再到2015年,讓消費者可透過Pi拍錢包,利用手機號碼交易。網路家庭執行長蔡凱文表示,「臺灣網購長相是由PChome開始(勾勒),像是轉單模式也是我們先做,而許多服務如今看來,都變為臺灣電商的標準規格。」
談到PChome的下一步,他則表示,PChome將更聚焦於內功的優化,而物流倉儲就是其中一個重要的項目。他強調,PChome要做的不只是自動化倉儲,還要進一步打造智慧化倉儲。
目前PChome在庫商品達200萬種。原先PChome倉儲以庫存空間和商品類別,來規畫商品的存放位置,現在則要轉而以消費者的需求,來思考商品於倉儲內的配置方式。
將各倉調整為綜合倉,以滿足多品項訂單所有需求PChome將利用資料庫過去20年來收集的訂單資料,進行資料分析工程,並會先從資料貼標開始做起,再利用AI演算法,來預測消費者的消費行為,進而找出關聯性商品,也就是同筆訂單中常出現的商品組合,以進行倉儲配置的調整工程,將關聯性商品集中擺放。
如此,PChome也將打破分類倉概念,把各倉儲調整為綜合倉。蔡凱文進一步描繪了未來的景象,他表示,當消費者的訂單送達任一倉庫時,該倉庫將能滿足該筆訂單的所有需求,不需再從其他倉庫調貨,從而提升出貨效率。
此外,PChome也正在進行一項測試,那就是將消費者行為預先打包為一個包裝組合,以在消費者下單前,就先依其需求將所需的商品打包好,來減少揀貨次數和作業程序。而這樣的測試,蔡凱文指出,便是因為今年上半年出現了好幾波的商品搶購潮。
近期各波搶購潮的最高流量達雙11的4倍,成為高流量的新常態值「從沒看過如此的搶法。」他直言。從口罩、衛生紙到Switch,再到近日DS4悠遊卡的各波搶購潮,屢屢都出現PChome未預期到的流量,像是口罩搶購的最高峰之際,瞬間流量甚至達去年雙11高峰的3至4倍。蔡凱文表示,搶購潮對系...