我不是故意手殘!這10個網購退貨理由,客服回到心好累 | 網購退貨 辦法
你也常常在網路上買東西嗎?雙11、雙12電商大戰過後,還有聖誕禮物、過年用品都要陸續添購。雖然網購很方便,但不小心也會發生「退貨」的狀況。以下這些退貨狀況你有遇過嗎?點點手指就能買到想要的東西,網路購物成為民眾購物的主要管道之一,尤其2020年受到疫情影響,民眾減少出門逛街的頻率,也讓電商迎來爆炸式的成長。網路購物固然方便,但也因為沒有看到實體商品就付錢導致退貨機率大增,更衍生不少消費糾紛,DailyView網路溫度計[1]透過《KEYPO大數據關鍵引擎[2]》調查,從2017年到2020年之間,最多網友討論的退貨理由,來看看...
你也常常在網路上買東西嗎?雙11、雙12電商大戰過後,還有聖誕禮物、過年用品都要陸續添購。雖然網購很方便,但不小心也會發生「退貨」的狀況。以下這些退貨狀況你有遇過嗎?點點手指就能買到想要的東西,網路購物成為民眾購物的主要管道之一,尤其2020年受到疫情影響,民眾減少出門逛街的頻率,也讓電商迎來爆炸式的成長。
網路購物固然方便,但也因為沒有看到實體商品就付錢導致退貨機率大增,更衍生不少消費糾紛,DailyView網路溫度計[1]透過《KEYPO大數據關鍵引擎[2]》調查,從2017年到2020年之間,最多網友討論的退貨理由,來看看你有沒有遇到相同情況。
NO.10 下單後發現沒輸入折扣碼許多人會趁著有折扣,或是有優惠券的時候爆買一頓,不過遇到最尷尬的就是下單完成,卻發現自己忘記輸入折扣碼、領取優惠券,用原價結帳,還要多付運費,喪失「買爆」的意義,因此會取消訂單、退貨,重新下單。
有網友就抱怨遇過客人消費只因忘記輸入優惠,要整筆取消、退貨,再重新下單,不過提醒大家,有些購物平台有規定「成立的訂單不得以未使用各種優惠、折扣為由取消訂單」。
圖/僅為情境圖。取自Pexels
NO.9 賣家售後態度很差在交易的時候,無論是買方還是賣方,最討厭遇到態度不好的人,尤其買家在詢問商品怎麼使用,或是反應遇到的問題,客服或是賣家只要態度惡劣、顯示出不耐煩,很有可能導致買家會退貨,甚至給差評。
有網友就在PTT上分享自己的購物經驗,一開始只是想要反應拉鍊不好拉,沒想到客服卻反過來檢討消費者的使用方式,讓該網友氣得直接退貨,後續又因為賣家不給退衍生出消費糾紛,只能說網購這件事不只要顧及商品品質,與客人的應對也會讓客人決定不會繼續消費。
圖/僅為情境圖。取自Pexels
NO.8 物流太慢等太久網購最讓人心急的就是出貨時間、配送時間太慢太久,尤其在雙11、618購物節這種包裹大爆量的時刻,兩個月後才收到貨一點也不稀奇。
有網友就抱怨「明明就買冬衣,結果都要入春了還沒來」、「賣場打有現貨,結果還是等了超過兩個禮拜」,有內行網友提醒,有些賣場宣稱有現貨,是指中國淘寶有,並不是代表貨在賣家手上,不如直接問賣家什麼時候會寄出最準。
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