[新聞] DR.WU精華液有黑異物客服喊換貨「最大 | Dr. Wu 爭議
作者muscle1069(muscle)看板BeautySalon標題[新聞]DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大時間ThuMar2109:56:072019DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大讓步」她傻眼澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴,說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者,日前網購該產品,拆開包裝後竟發現精華液有黑色異物,投訴客服卻遭「消極處置」,第一通電話對方要求她先將瑕疵品寄到公司再說;她不死心,陸續撥打,直到本月14日打最後一通客服電話,對方雖然同意派員回收且一併更換新品,卻撂下一句「這已是公司最大讓步」,她徹底被激怒,決定退貨,...
作者muscle1069 (muscle)
看板BeautySalon
標題[新聞] DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大
時間Thu Mar 21 09:56:07 2019
DR.WU精華液有黑異物 客服喊換貨「最大讓步」她傻眼 澎湖蔡小姐向《蘋果》投訴,說自己是知名品牌DR.WU玻尿酸保濕精華液的愛用者,日前 網購該產品,拆開包裝後竟發現精華液有黑色異物,投訴客服卻遭「消極處置」,第一通 電話對方要求她先將瑕疵品寄到公司再說;她不死心,陸續撥打,直到本月14日打最後一 通客服電話,對方雖然同意派員回收且一併更換新品,卻撂下一句「這已是公司最大讓步 」,她徹底被激怒,決定退貨,且拒用DR.WU產品。 DR.WU資深行銷主任趙璿表示,該批商品是限量無庫存,要換貨得花時間調貨,按照一般 退貨流程,公司接到消費者要求退貨後,將派快遞前往取貨,再重新寄發新貨品給消費者 ,流程會在1周內完成。趙璿也提到,客服的應對讓蔡小姐感到不愉快,該公司將加強客 服人員的教育訓練。 DR.WU曾找來天王周杰倫老婆昆凌代言,最近則邀請也曾是J女郎之一、現已為人母的曾愷 玹擔綱代言人。查詢購物網站,與知名設計師跨界合作的玻尿酸保濕精華液,101ml就要 價2880元,價格不便宜。 36歲的蔡小姐表示,因使用DR.WU玻尿酸保濕精華液後,覺得效果不錯,因此成為愛用者 ,已超過10年。日前產品用完了,她上網補買,本月11日收到產品後,發現裝在透明瓶子 裡的保濕精華液竟夾雜黑色異物,因之前的瓶子是非透明,這回改透明型,一眼就看出黑 色異物,她因此也不敢使用,便打電話向DR.WU客服反映。 「明明是他們公司的產品有瑕疵,竟弄得像我騙他們一樣,令人感到非常生氣!」蔡小姐 提到自己共撥DR.WU客服4通電話,她說,第1通電話是本月12日撥打,客服人員要求她先 把瑕疵產品寄回公司,等公司人員確認之後,再寄新貨給她,強調這是公司換貨一貫流程 ,「這種讓我感覺,我好像是騙子,要欺騙DR.WU。」 最後一通電話是本月14日,蔡小姐說,對方同意派人員到指定地點回收瑕疵產品,同步將 新產品更換給她,卻講一句「這已是公司最大讓步」,更讓她感到火大,決定直接退貨, 不買了。 蔡小姐說,整個要求退換貨的電話,對方一下說退換貨無法同步,一下說要請示主管...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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