您不可不知道的購物陷阱—以東森購物銷退事件為例(中 ... | 東森購物取消訂單退款
您不可不知道的購物陷阱—以東森購物銷退事件為例(中) 為了讓消費者更瞭解您的購物權益,茲將本次事件的處理過程,詳述如下: 一、網路下單12/12(三)於東森ETMALL網路下訂單,產品為「凡賽斯30公分細縫櫃」;尚品有限公司出品。 二、到貨組裝後發現瑕疵12/14(五)下午到貨(鑑賞期自該日起算10日),消費者花三小時組裝後發現問題1.抽屜櫃左右側板在運送途中碰撞而有破損瑕疵。2.缺M零件八個,致使抽屜一抽便會立即滑落。 三、致電東森客服,遇協力商週休二日12/15(六)上午致電東森 客服指因協力商已休假,必須於週一才能...
您不可不知道的購物陷阱—以東森購物銷退事件為例(中)
為了讓消費者更瞭解您的購物權益,茲將本次事件的處理過程,詳述如下:
一、網路下單
12/12(三)於東森ETMALL網路下訂單,產品為「凡賽斯30公分細縫櫃」;尚品有限公司出品。
二、到貨組裝後發現瑕疵
12/14(五)下午到貨(鑑賞期自該日起算10日),消費者花三小時組裝後發現問題
1. 抽屜櫃左右側板在運送途中碰撞而有破損瑕疵。
2. 缺M零件八個,致使抽屜一抽便會立即滑落。
三、致電東森客服,遇協力商週休二日
12/15(六)上午致電東森
客服指因協力商已休假,必須於週一才能處理。(因協力商週休二日,使鑑賞期被迫耽誤兩天)
四、協力商尚品公司回覆
12/17(一)下午協力商分機17蘇小姐來電
蘇小姐回覆將補寄送左右檔板及M檔塊
※消費者曾詢問蘇小姐,圖面說明不清,似乎沒有可以裝M零件的地方,是否有熟悉商品的業務可以直接到府送件順便安裝,以解消費者之惑。
蘇小姐問消費者所在地(永和),她指稱公司在林口,意指不方便。針對此點,許多服務廠商,面對此問題時,大多有業務能出面迅速解決。
消費者只好回答等收到補件仍有問題再詢問。
12/18(二)下午協力商分機17蘇小姐來電
1. 蘇小姐回覆已請工廠寄左右側板
2. 並指該產品本來就沒有M檔塊,附上的說明書是舊版的,目前該款沒有該零件。消費者表示使用不便,將通知東森辦理退貨。
※ 消費者緊接致電東森,客服高小姐表示,將於週三再與協力商確認該 問題是否能解決。(該日因接近下班時間,高小姐熱心表示,週三會清楚瞭解該產品,是否真的沒有M之設計;此點讓消費者相信並期待能改善產品缺點而使用之)
五、消費者要求退貨,但未獲東森正式受理
12/19(三)下午東森高小姐來電