【更新】Hotels.com訂房被取消獲退款 | hotels客服
董先生因為出差便經Hotels.com訂重慶萬達艾美酒店五晚,刷卡付清房費共13,147元。由於須更改出差日期,欲取消訂房,才知無法索回全額款項。〈翻攝Hotels.com網頁〉董家於7月22日上網向本刊反映,他去電Hotels.com只是詢問取消訂房是否可以退款,但還沒說要取消訂單。沒想到卻遭該網站取消訂單,讓他們無法取回任何款項,也沒有房間可住,白白損失13,147元。該案經本刊轉交給業者,經業者瞭解後,於七月三十一日回覆記者說,對董先生取消預訂事宜所導致的誤會致歉。董先生於7月21日來電客服中心,詢問取消8月1日起共五日的酒店訂房的事...
董先生因為出差便經Hotels.com訂重慶萬達艾美酒店五晚,刷卡付清房費共13,147元。由於須更改出差日期,欲取消訂房,才知無法索回全額款項。〈翻攝Hotels.com網頁〉董家於7月22日上網向本刊反映,他去電Hotels.com只是詢問取消訂房是否可以退款,但還沒說要取消訂單。沒想到卻遭該網站取消訂單,讓他們無法取回任何款項,也沒有房間可住,白白損失13,147元。
該案經本刊轉交給業者,經業者瞭解後,於七月三十一日回覆記者說,對董先生取消預訂事宜所導致的誤會致歉。董先生於7月21日來電客服中心,詢問取消8月1日起共五日的酒店訂房的事宜。由於雙方之間電話溝通生誤解,而造成取消顧客所預訂的飯店,Hotels.com已協助董家可獲全額退款。
董先生於7月10日透過Hotels.com網站,訂購重慶萬達艾美酒店5晚,預計8月2日入住。7月21日他因公務更改,無法前往重慶,遂由董太太去電聯絡hotels.com,欲了解如何取消訂房。「但H...
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