昏倒! 渣打銀行信用卡專線& 客服專員 | 渣打信用卡客服專人
手上有著二十幾張信用卡的我,常常會碰到沒在使用的信用卡年費產生的狀況,而這時處理的方式就是打電話去剪卡。前陣子收到渣打銀行的信用卡帳單,上面除了我的消費140元之外,還有一筆1200元的年費。於是,我打電話去渣打銀行,沒想到要轉接到服務專員竟然如此的困難。渣打銀行的服務專線是需付費的一般市話4058-0088,依照語音指示:1.信用卡服務請按2,接著播放了一段宣導反詐騙之錄音2.國語服務請按13.幾種服務選項,聽到最後一項都沒有專員服務,只好選(1)帳戶相關查詢4.請輸入身分證字號後9碼5.開頭字母為X請按16.重覆一次完整的...
手上有著二十幾張信用卡的我,常常會碰到沒在使用的信用卡年費產生的狀況,而這時處理的方式就是打電話去剪卡。前陣子收到渣打銀行的信用卡帳單,上面除了我的消費140元之外,還有一筆1200元的年費。於是,我打電話去渣打銀行,沒想到要轉接到服務專員竟然如此的困難。
渣打銀行的服務專線是需付費的一般市話4058-0088,依照語音指示:1.信用卡服務請按2,接著播放了一段宣導反詐騙之錄音2.國語服務請按13.幾種服務選項,聽到最後一項都沒有專員服務,只好選(1)帳戶相關查詢4.請輸入身分證字號後9碼5.開頭字母為X請按16.重覆一次完整的身份證號,正確請按17.輸入生日或電話語音密碼8.接著開始播放上期帳單付款日期、繳款金額、可用額度、最近一次帳單結帳日、應繳總金額和繳款截止日(聽到這裡我已經快發瘋,想找個專員問問題有這麼難嗎??)9.幾種服務選項,聽到最後一項才是專員服務請按9
等真的接到服務專員,已經過了4~5分鐘,而且還不是一次就成功。
第一次打的時候,在步驟3的時候按到掛失信用卡小姐一接起來就問「請問你要掛失信用卡嗎?」「不是,我想…. 」還沒等我說要轉接專員,電話就被掛斷了…
第二次打只好乖乖聽完所有選項,等接到專員的時候,已經滿肚子火了。
告知要剪卡的時候,服務的先生說他們有個免年費的措施,只要一個月內刷滿三千元,就可以免年費。我拒絕了這個提議,還是堅持剪卡。於是服務人員告訴我因為我有辦理自動扣款,所以款項還是會被扣掉,他們可以幫我退回我指定的銀行戶頭,可是要收30元的轉帳手續費。 (唉~~ 這就是辦自動轉帳的壞處)
服務人員說要跟我核對當初扣款的帳戶號碼才能將錢退還,可是我沒有背帳號,存褶又不在手邊。於是我說那退到另一個戶頭好了,給了他另一組常用的銀行帳號。這位先生又說請問這是什麼分行,我說應該是南東分行吧! 他說如果不對的話,退的錢就不會進我的戶頭,但轉帳手續費30元還是會照收。
為了避免這種情形發生,我說「那你還是幫我退回原本的扣款帳號好了」,然後這位先生就幫我把卡片註銷了。
掛了電話之後,查了一下自動扣款帳戶的餘額,發現裡面的錢只有一千左右,不夠扣這期帳單的1340元。
於是我又打一次電話(又是漫長的語音過程),這次是一個小姐...