接受對方道歉是一回事,能把這份接受說出口是另一回事 | 如何回應道歉
文/海瑞亞.勒納多年前我偕同先生史蒂夫帶著兩個年紀還小的兒子,搭長程飛機出遠門。下機後,我們一行人去租車。在等候的過程中,現場沒有空位,所以我和兒子們直接坐在地上等候,讓史蒂夫去排隊租車。我打開一小包混合堅果和巧克力的零食,遞給兒子麥特和小班。我旁邊有位約莫五歲的可愛小女孩,和她媽媽一起坐在地上。她目不轉睛地盯著那包零食,一臉渴望,我沒有多想就把那包零食遞給她。她開心地抓了一小撮,塞進嘴裡。五分鐘後,我才想到自己忘了先問女童的母親,我能不能讓她女兒吃堅果和糖果。本來我只是想到,畢竟那位母親沒...
文/海瑞亞.勒納多年前我偕同先生史蒂夫帶著兩個年紀還小的兒子,搭長程飛機出遠門。下機後,我們一行人去租車。在等候的過程中,現場沒有空位,所以我和兒子們直接坐在地上等候,讓史蒂夫去排隊租車。
我打開一小包混合堅果和巧克力的零食,遞給兒子麥特和小班。我旁邊有位約莫五歲的可愛小女孩,和她媽媽一起坐在地上。她目不轉睛地盯著那包零食,一臉渴望,我沒有多想就把那包零食遞給她。她開心地抓了一小撮,塞進嘴裡。
五分鐘後,我才想到自己忘了先問女童的母親,我能不能讓她女兒吃堅果和糖果。本來我只是想到,畢竟那位母親沒有抗議,而且事情過了就過了,沒必要再提起。但是後來我一再想起自己應該道歉,所以我決定說點什麼,即使那樣做可能很尷尬。後來,我終於和那位母親四目相接時,我說:「對不起,我剛剛沒先問妳,就給妳女兒糖果了。我一時不察,想跟妳道歉。」
我本來以為她會回我:「哦,別想太多」或「沒關係」。結果不是,她正眼看著我說:「謝謝妳的道歉,我心領了。」
這位媽媽接受道歉的方式別有一番格調,她沒說出口的話和她說出口的話一樣重要。
她沒有為了讓當下的氣氛更自然,而對我說不必道歉。她有足夠的成熟度,知道沒必要幫我排解尷尬。
她也沒有生氣或激動,她的語氣平和,毫無不滿。
她也沒有趁機指責我一番,雖然她可能有想過,但她沒有說:「妳難道沒想過我女兒可能有糖尿病,或是對堅果過敏嗎?」或是「妳都沒想過你家孩子的髒手剛摸過地板,然後又伸進那包零食裡嗎?」
她只說:「謝謝妳的道歉,我心領了。」那句話以毫無怪罪的方式清楚地確認:她也覺得我做了該道歉的事。由於她很認真地接受我的道歉,我一直忘不了那次交流,所以後來每次拿零食給小孩吃時,都會記得先詢問孩子的父母。我也一直記得那次交流,有人以如此簡單優雅的方式接受道歉。
說出「謝謝你的道歉」,需要勇氣這件事看似微不足道,但覺得「謝謝你的道歉,我心領了」這句話難以啟齒的人卻出奇的多。
以我的朋友為例,最近他辦了一場小派對。一位名叫法蘭克的客人在派對上滔滔不絕地講著自己最近去義大利的事情,其他人幾乎沒機會插話。翌日早晨,派對主人打電話給我,說她覺得法蘭克那樣幾乎片刻不停地滔滔不絕,也沒問候其他人,實在很討厭。