旅行社轉型危機?透析吉光旅遊經營高端戶高滿意度關鍵 | 吉光旅遊ptt
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(編按:吉光旅遊總經理林瑞昌為第124場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片,請看:FB實況)[1][2]如何在眾多旅行社中脫穎而出?吉光旅遊專攻日本、歐洲、特殊國家旅遊行程,具有鮮明的品牌定位,並且擅用旅遊講座、LINE等行銷工具,創造口碑行銷。此外,吉光旅遊採用問卷調查機制,將客戶意見反饋回公司總部,進而標準化服務流程。立定志向遊遍全世界,現年38歲的林瑞昌投入旅遊產業超過15年,旅遊足跡遍布歐洲各國、中東、非洲、南美...
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(編按:吉光旅遊總經理林瑞昌為第124場跨產業沙龍講師。跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how。更多現場照片,請看:FB實況)[1][2]
如何在眾多旅行社中脫穎而出?吉光旅遊專攻日本、歐洲、特殊國家旅遊行程,具有鮮明的品牌定位,並且擅用旅遊講座、LINE等行銷工具,創造口碑行銷。此外, 吉光旅遊 採用問卷調查機制,將客戶意見反饋回公司總部,進而標準化服務流程。立定志向遊遍全世界,現年38歲的林瑞昌投入旅遊產業超過15年,旅遊足跡遍布歐洲各國、中東、非洲、南美洲、極地等地,看著他的旅遊履歷讓人好生羨慕!但他對旅遊產業的投入不只如此,過去擔任獲獎無數的加利利旅行社的副總經理,協助建立優良服務規範,加利利旅行社優質又稱職的服務,更於2016年榮獲天下雜誌金牌服務業旅行社金賞。
擁有豐富的國際帶團經驗,進而掌管旅行社經營業務,林瑞昌對於旅行社經營瞭若指掌,於兩年前開設行者無疆旅行社,鎖定南北極、非洲、歐洲等中高端旅遊產品。隨後他又創辦 吉光旅遊 ,專攻日本、歐洲與特殊旅遊路線,放棄東南亞、香港、國內等旅遊景點。為什麼他選擇這麼做?
關鍵1:找對定位 專攻日本、歐洲、特殊路線知己知彼,百戰百勝。從林瑞昌三次掌管旅行社的經驗可以看出一個共同特色,亦即:具備鮮明的特色定位。「若是仔細瀏覽其他家旅行社的網頁,可以看見他們的品牌定位並無特殊性,產品選擇多樣但其他家旅行社也能提供類似服務,然而,吉光旅遊走的卻是不同路線,我們沒有大量的產品供消費者選擇,但是有很清楚明確的品牌定位。」(延伸閱讀:如何建立品牌價值? 捷思唯 執行長:四大步驟打造品牌行銷力![3])
他接著說,「我們從開幕的第一天就很清楚,我們不跟其他大型旅行社打對台,因為我們不會贏人家。」就好比說,當社區裡面已經有家樂福時,就不要再開大潤發,但如果開的是一家LV旗艦店,反而就有介入的機會,「即便有些通路非常強勢,但只要選對定位還是能找到優勢。」
於是,吉光旅遊從擅長的領域出發,分別由前天喜旅行社導遊長林約拿、以及林瑞昌本人設計日本、歐洲等旅遊路線,「林約拿過去任職的天喜旅行社只做日本團,我過去待的加利利旅行社則只帶歐洲團,」他接著說,「我們在旅遊產品中找出行程特色,在市場上做出區...
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