申訴作業流程 | ncc申訴電話
電信消費爭議申訴作業流程(SOP)提醒您,依「消費者保護法」第43條第1項規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」復依「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」第22條第2項規定:「電信消費者就電信消費爭議向主管機關陳情者,主管機關得移交爭議處理機構處理。主管機關於收受其他政府機關所收受之消費者陳情來函,亦得逕轉爭議處理機構。」一、申訴處理流程(一) 先向電信事業申訴:1.行動寬頻:(1) 中華電信:手機直撥800或撥客服電話0800...
電信消費爭議申訴作業流程(SOP)
提醒您,依「消費者保護法」第43條第1項規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」
復依「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」第22條第2項規定:「電信消費者就電信消費爭議向主管機關陳情者,主管機關得移交爭議處理機構處理。主管機關於收受其他政府機關所收受之消費者陳情來函,亦得逕轉爭議處理機構。」
一、申訴處理流程
(一) 先向電信事業申訴:
1.行動寬頻:
(1) 中華電信:手機直撥800或撥客服電話0800-080-090 (2) 台灣大哥大:手機直撥188或撥客服電話0809-000-852 (3) 遠傳電信:手機直撥888/123或撥客服電話0800-058-885 (4) 亞太電信:手機直撥999或撥客服電話0809-050-982 (5) 台灣之星:手機直撥123或撥客服電話0800-661-234、0908-000-123
2.固網業者:
(1) 中華電信:客服電話0800-080-123(綜合業務)、0800-080-128(障礙申告) (2) 台灣固網:客服電話0809-000-809 (3) 新世紀資通:客服電話0809-080-080 (4) 亞太電信:客服電話0800-050-050
(二) 未獲妥處時,可由電信消費爭議處理中心(下稱電消中心)協助處理申訴:
1.電信消費爭議處理中心:客服電話0800-034-580 2.申訴網址:https://tcmc.tw
二、 申訴案件處理程序
(一) 本會或其他政府機關團體收受電信消費者申訴電信消費爭議案件時,得由電消中心處理。 (二) 電消中心應於受理申訴案件後,通知電信事業處理,電信事業於申訴次日起十五日之回覆期間內,應為適當之處理,將申訴處理結果回覆提出申訴之電信消費者。
三、 調處案件處理程序...