回台隔離的日子。飛行篇。土耳其航空 | 土耳其新機場轉機
人生中可能也不太有機會隔離(希望啦),想記錄一路從柏林回台灣、隔離15天的心情。拖著超重行李搭上到機場的巴士,以往總是擠得很滿,現在只剩小貓兩三隻,到機場後人也很少非常冷清。我們這次回台搭土耳其航空,在伊斯坦堡轉機,雖然中間被取消航班、更改航班、給的voucher還不能線上使用、客服兩光,但它可以直接從柏林飛,價格又比華航合理,所以我就忍!講到Voucher這件事我就…(握拳),原本我們是預計五月回台灣的,機票都買好了,沒想到歐洲突然爆發疫情而且越來越嚴重,機票就被取消。當時土航給了三個refund選項:退原票價115...
人生中可能也不太有機會隔離(希望啦),想記錄一路從柏林回台灣、隔離15天的心情。
拖著超重行李搭上到機場的巴士,以往總是擠得很滿,現在只剩小貓兩三隻,到機場後人也很少非常冷清。
我們這次回台搭土耳其航空,在伊斯坦堡轉機,雖然中間被取消航班、更改航班、給的voucher還不能線上使用、客服兩光,但它可以直接從柏林飛,價格又比華航合理,所以我就忍!
講到Voucher 這件事我就…(握拳),原本我們是預計五月回台灣的,機票都買好了,沒想到歐洲突然爆發疫情而且越來越嚴重,機票就被取消。
當時土航給了三個refund 選項:退原票價115%的Voucher、1歐換100哩里程數、現金(但要等2-3個月),我們想說之後還是要搭所以選Voucher。
結果在9月要買票的時候,兌換碼在土航官網上輸入後卻是無法使用,試了好幾次崩潰地打給call center,他說這個refund voucher只能「臨櫃」購買,不能線上使用
(excuse me??? 21世紀居然還有無法線上使用的Voucher?)
而且柏林的sales office只有 Tegel 機場有,意思是我要搭一個半小時的車去買票,再搭一個半小時的車回來!
這件事情在兌換的時候沒有任何說明,只有說期限是兩年。黃先生不信邪又再打一次問,換另一個客服接,他說可以透過call center付款,只是要先在官網付訂位費,然後再打給他處理。
我就先在官網付10幾歐的訂位費後再打給他,告知定位號碼跟Voucher號碼,中間作業時間超級長,等了大概30分鐘,他回覆說透過call center付款要收手續費,大概20幾歐,然後訂位費也不會退款或折抵票錢….
聽到真的蠻生氣的,這些事情應該在兌換時就要說清楚,就算沒說清楚我打過去問的時候也要說清楚,而不是我花了這麼多時間在處理機票直到要付款才說。
雖然因為Voucher有比原票價多15%的優惠,實際上是沒有虧的,但是精神上損失超大,這件事我處理了兩天,花了超多時間詢問跟等待,但是明明他們提供一個「可以線上使用的Voucher」就可以解決問題,也不用那麼多行...