開店能有多複雜?談零售業的八大系統 | 電商pos
本文作者李昆謀(Happy Lee),在網路產業混了20年,曾經以為是文青的工程師,發行過沒人看的雜誌,組了沒紅過的樂團,創過沒賺錢的公司,中年時在零售科技業似乎找到了人生的一點價值。聽說現在是91APP產品長。原文刊登於零售的科學,INSIDE經授權轉載。[1]開一家店賣東西,在現在這個時代,到底可以有多複雜?身為消費者,我們都知道怎麼買東西,但你知道在這些店的背後,為了要讓生意做得順利,帳算得對、庫存不要亂掉,零售業者需要多少的資訊系統,讓這一切運作變得有效率嗎?現在零售品牌競爭是激烈的,除了進貨與人事成本,一...
本文作者李昆謀(Happy Lee),在網路產業混了 20 年,曾經以為是文青的工程師,發行過沒人看的雜誌,組了沒紅過的樂團,創過沒賺錢的公司,中年時在零售科技業似乎找到了人生的一點價值。聽說現在是 91APP 產品長。
原文刊登於零售的科學,INSIDE 經授權轉載。[1]
開一家店賣東西,在現在這個時代,到底可以有多複雜?
身為消費者,我們都知道怎麼買東西,但你知道在這些店的背後,為了要讓生意做得順利,帳算得對、庫存不要亂掉,零售業者需要多少的資訊系統,讓這一切運作變得有效率嗎?
現在零售品牌競爭是激烈的,除了進貨與人事成本,一堆資訊系統的投資,也是零售業者很重的一塊成本。而且,好的系統讓你上天堂,不好的系統讓你住套房。錢投資有效就算了,最怕的是錢投資了沒有得到要有的效益,還造成現場工作同仁的更多問題。
現在複雜的零售環境,也讓零售業者不是單買一套系統就可以解決所有的問題。嚴格的來說,從零售到新零售,共有 4+4 套系統需要思考,以下就分別介紹零售業的八大系統。
零售業的八大系統。Credit: 91APP基本零售 4 大系統ERP:零售簡單來說就是貨的買賣,一買一賣之間來賺取價差,所以要紀錄用多少錢買了多少貨、賣了多少貨、還有多少的貨放在倉庫裡,然後算賺了多少錢等,這些貨的管理發展成了零售業基礎的 IT 系統:ERP。 POS:銷售的發生,傳統來說就是在門市展示商品,透過門市店員的介紹與服務,最後讓消費者在櫃檯結帳。POS 就成為門市貴談常見的系統,主要處理結帳、紀錄每一筆交易、並結算門市的營收。 CRM:零售業為了經營品牌,重點就在於經營會員,透過會員的優惠設計,吸引來店的客人加入會員,留下資料,並透過會員制度設計,像是消費累積升等、點數累積等等,來吸引會員回購。而背後就需要一套 CRM 來管理會員資料、運算會員權益、並管理會員溝通等會員經營的機制。 BI:而通常品牌生意越做越大,品牌會很難搞清楚目前經營的全貌,不能單純只靠銷售報表打天下,因此把會員、銷售、商品等數據整理到 BI,然後透過 BI 拉出各種維度的分析報表,了解品牌經營的潛在問題或機會,然後透過 BI 設計會員分群活動,來提高溝通成效;或用 BI 進行商品的分析,找到最高效的進貨策略。從基本的零售需求出發,ERP ...
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