住宿 | 飯店延遲退房
長達兩個月的暑假已經結束,緊接著將來到旅遊淡季,但聰明的消費者都知道,淡季出遊一來費用較便宜、景點也不會湧進大批人潮,入住旅館更不需要和爆滿的房客搶用設施或餐點,可以好好玩個過癮!不過卻有民眾向消基會反應,有飯店業者規定的進房(Checkin)時間太晚、退房(Checkout)的時間又早,導致使用旅館的時數被減縮、敗興而歸。為瞭解現況,消基會於8月下旬隨機挑選全台飯店、酒店、渡假村及會館等住宿業者(以下統稱旅館)共計15家,針對進/退房時間規定、房價相關資訊、延遲退房收費計算、早餐及其他設施服務提供時間等資訊...
長達兩個月的暑假已經結束,緊接著將來到旅遊淡季,但聰明的消費者都知道,淡季出遊一來費用較便宜、景點也不會湧進大批人潮,入住旅館更不需要和爆滿的房客搶用設施或餐點,可以好好玩個過癮!不過卻有民眾向消基會反應,有飯店業者規定的進房(Check in)時間太晚、退房(Check out)的時間又早,導致使用旅館的時數被減縮、敗興而歸。 為瞭解現況,消基會於8月下旬隨機挑選全台飯店、酒店、渡假村及會館等住宿業者(以下統稱旅館)共計15家,針對進/退房時間規定、房價相關資訊、延遲退房收費計算、早餐及其他設施服務提供時間等資訊進行調查。 根據調查結果顯示,有33%業者訂定的住宿時間不到20小時!此外,也發現有業者既無退房提醒通知,也未說明逾時退房收費標準,但卻會收取逾時退房費用;或是有業者提供接駁車服務,但服務時間卻壓縮了房客的住房時間。
調查說明 本次調查隨機抽樣全台旅館業者共15家,分別為1.漢來大飯店、2.劍湖山王子大飯店、3.七星潭渡假飯店、4.娜路彎大酒店、5.墾丁夏都沙灘酒店、6.礁溪老爺大酒店、7.西湖渡假村、8.武陵富野渡假村、9.關西六福莊生態渡假旅館、10.景大渡假莊園、11.泰雅渡假村、12.阿里山神木賓館、13.清境農場國民賓館、14.谷關伊豆日式露天溫泉會館及15.陽明山水溫泉會館,均鎖定基本雙人房型為調查目標。 以上各家房價最低價格為新台幣3,000元至15,000元之間。調查方式主要為檢視各旅館業者網站所提供之住宿相關資訊,檢視項目包括房價表及費用標示方式、進退房時間及逾時退房相關規定,若是網站無上述訊息,則以電話詢問方式進行調查。另外本會也針對有提供早餐及接駁車服務的服務時間進行瞭解。
一、住宿時間最長21.5小時,最短僅16小時! 一般民眾印象中,跟旅館預訂房間一天,應該會有一天的使用時間,但業者也需要花時間打掃清理客房,好讓下一個房客能有乾淨的住宿環境,因此住宿時間一天未滿24小時是可以理解的,但曾幾何時,住宿時間卻悄悄地愈縮愈短,退房時間從過去的一般中午12點前,漸漸變成11點前,進房時間也逐漸從下午2點變成3點。 此次調查發現,9.關西六福莊生態渡假旅館、10.景大渡假莊園、11.泰雅渡假村、14.谷關伊豆日式露天溫泉會館及15.陽...