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要出國的人可以參考喔!!!
經常聽旅行社業者抱怨說:『消費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。』 然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜的發現,消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。
「理想」 雖高,並非無法達成 以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確, 雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心, 不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。
所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,連「團費合理性」都獲得肯定。 誰說「高貴」的旅遊產品無法生存呢?又誰說消費者斤斤計較不識貨呢? 理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。減低期待落差,以贏取消費者信心不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。
如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。 以高居第二名的長安旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線, 行程規劃以「量產」為前提,售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。 長安的「團費合理性」領先各家旅行社,但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分, 可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗, 值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。
經營專擅路線,打響專業知名度 今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19名的天喜旅行社,大幅竄升到第3名; 而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社,也一躍高居第4名,成績令人刮目相看。 其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮; 但也因為主攻特定...