【空服員面試】10大基本類型(下) | 空服面試100題
準備空服員面試的方法有好多種,但是有很多人都不知道要如何準備。準備面試不是卯起來從網路上下載面試100題、200題,然後寫題目背考古題就行了,這樣只會讓自己累到不想考試而已喔!曾經有同學在粉絲團私訊瑞秋老師:我已經自學了化妝,也曾經擔任親善大使,面試的考古題也下載了這麼多題,但為什麼考了一兩年多,卻總是在最後一關被刷下來呢?想要準備面試,就先要了解面試的類型,才能從中找到方法準備。文章經《瑞秋空姐教室[1] /PCuSER‧創意市集出版》授權刊登空服員面試的10大基本類型第1~5種:請見【空服員面試】10大基本類型(...
準備空服員面試的方法有好多種,但是有很多人都不知道要如何準備。準備面試不是卯起來從網路上下載面試100 題、200 題,然後寫題目背考古題就行了,這樣只會讓自己累到不想考試而已喔!曾經有同學在粉絲團私訊瑞秋老師:我已經自學了化妝,也曾經擔任親善大使,面試的考古題也下載了這麼多題,但為什麼考了一兩年多,卻總是在最後一關被刷下來呢?想要準備面試,就先要了解面試的類型,才能從中找到方法準備。
文章經《瑞秋空姐教室[1] / PCuSER‧創意市集出版》授權刊登 空服員面試的10大基本類型第1~5種:請見【空服員面試】10大基本類型 (上)[2]
第6 種:狀況題模擬演練狀況模擬演練目前在華航、阿聯酋以及全日空航空面試中曾出現過。考官透過狀況模擬演練以及免稅品銷售示範,評估考生的適性狀況。這樣的考試通常會在面試的第二關出現,考官會假設一個狀況題,例如:房間數量不夠但是卻遇到overbooking 的狀況,該如何拒絕顧客?該如何與顧客道歉?更精彩的是,考官有時還會加入對戲,扮演奧客刁難考生!考官透過情境題觀察考生,看看考生在面對要求比較多的顧客時,是否還能夠用親切有禮的態度來應對。
狀況題(考古題):如果我們的郵輪房間只剩一間,但有六組客人來(皆不在名單上),請問你會選哪一組人讓他們登船?客人的背景有:想來過結婚紀念日的老夫妻、記者、明星、度蜜月的夫妻、第一次出國搭郵輪的旅客。當你選定了某一組人,考官就會問你為什麼要選他們,不選其他組客人?你又會如何拒絕其他人?依此不斷延伸演下去(要看考官有多愛演)。到底要如何應對與選擇呢?已錄取的同學說,遇到考官扮演奧客時,道歉之外也要提供贈品,雖然考官一直盧,但也要很有耐心的帶著歉意的微笑站穩立場──這點是瑞秋老師覺得面對顧客很重要的一點。
以免稅品、餐點、各項機上備品銷售為業績的航空公司(如廉價航空),都常常會有「免稅品的推銷示範」考題。考官會隨意指定桌上的物品,請考生現場示範如何推銷給客人,考官也會扮演起臨時顧客搭腔,甚至故意刁難考生,看你是否真的有實務上的經驗。建議有服務業經驗的同學,平常要多練習如何用有禮貌的態度與顧客對應(在「服務用語教學課」中,瑞秋老師也特別提供中文、英文的服務...