戰略高手 湯文萬抹布精神重塑日月行館 | 湯文萬老婆
VIP套房的金馬桶。圖/曾麗芳桐核麥生技集團小檔案「一輩子要來住一次日月行館,您會比蔣公更有眼福,會有『君臨天下』的感覺!」日月行館總裁湯文萬強調,日月行館現址是「原蔣公行館」的前身,「過去的蔣公行館只有2層樓的高度,日月行館有6、70米高,看到的視野不同,當然比蔣公更有眼福呀!」湯文萬到底有多愛日月潭、多愛日月行館,聽聽他對日月潭、對日月行館的形容詞就可知道,「趴在頂樓的空中泳池看著湖景,真是人生一大享受,無邊際的泳池,彷彿在日月潭游泳」、「站在11樓的空中走廊往下看,5、60米深度可以看到日月行館的...
VIP套房的金馬桶。圖/曾麗芳 桐核麥生技集團 小檔案「一輩子要來住一次日月行館,您會比蔣公更有眼福,會有『君臨天下』的感覺!」日月行館總裁湯文萬強調,日月行館現址是「原蔣公行館」的前身,「過去的蔣公行館只有2層樓的高度,日月行館有6、70米高,看到的視野不同,當然比蔣公更有眼福呀!」
湯文萬到底有多愛日月潭、多愛日月行館,聽聽他對日月潭、對日月行館的形容詞就可知道,「趴在頂樓的空中泳池看著湖景,真是人生一大享受,無邊際的泳池,彷彿在日月潭游泳」、「站在11樓的空中走廊往下看,5、60米深度可以看到日月行館的後花園,看到比鑽石更閃亮的綠翡翠湖景」,這些其實都是湯文萬親身體驗享受的事。
今年6月,原本處於半退休狀態的湯文萬,宣布重新復出,他要老帥親征、親自跳下來經營日月行館,只因為,「我要讓更多人知道日月行館的美!」
因此,今年甫滿4周年的日月行館,正在研擬推出「會員卡」,每張售價250萬元;至於會員卡優惠內容還在研議中。湯文萬的目標是,「今年底前,日月行館的平均住房率要衝到75%」。
湯文萬對於日月行館的硬體設備相當滿意,但對於人才不斷流失的問題,卻讓他頭痛不已,「日月潭好山、好水、好無聊,因為地處偏遠,員工流動率高,像日月行館的業務行銷人才就出現斷層」。
他坦言,剛開始經營日月行館時,以為只要擁有日月潭的美景,遊客自然會來,但事實並非如此,基層員工流動率大,造成服務品質不穩定。湯文萬說,在他親上火線、親自掌舵經營後,日月行館將重新定位、追求「抹布精神」!
湯文萬說,「抹布精神」就像媽媽精神一樣,那裡髒就把那裡擦乾淨,永遠不爭功、永遠不計較、總是不斷地付出,「這就是服務的最高境界、最務實的抹布精神」。
湯文萬強調,從總統府到貧困家庭,大家都需要抹布,「日月行館的服務精神就要像抹布精神一樣」,他要員工重新認識自己,認清自己的本分及應盡的義務,不足的地方,可以透過教育訓練彌補,「日月行館要營造一個大家庭,讓人人有事做、事事有人做,這樣的飯店才有家的感覺」。
位於日月潭畔、外觀遠眺猶如一艘郵輪的日月行館,不僅七星級帆船外型特殊亮眼,每晚住房價格從2萬元起跳,總統套房每晚更要價32萬元,也是日月潭國家風景區住房價格最...