拆包裝的網購就不能退貨? | 拆封使用退貨
若有使用過網路拍賣平臺購物,一定知道有7天的猶豫期間,無論稱為猶豫期間或鑑賞期,依照消費者保護法第19條的規定,網購在7天之內,消費者可以不附理由以及任何費用,以法定方式解除契約。如果在網購碰上像案例這樣的糾紛,要解約退回商品卻遭賣家答覆:「法律規定的7天不是鑑賞期,不能使用商品,所以如果拆除包裝並使用,而且沒有包裝的話那就不能退貨。」因為網購的金額通常都不大,許多消費者可能摸摸鼻子給個一星負評認賠,但賣家所說符合法律規定嗎?(見圖1)圖1 消費者在網購的7日鑑賞期內可以做的事?資料來源:曾友俞 /...
若有使用過網路拍賣平臺購物,一定知道有7天的猶豫期間,無論稱為猶豫期間或鑑賞期,依照消費者保護法第19條的規定,網購在7天之內,消費者可以不附理由以及任何費用,以法定方式解除契約。如果在網購碰上像案例這樣的糾紛,要解約退回商品卻遭賣家答覆:「法律規定的7天不是鑑賞期,不能使用商品,所以如果拆除包裝並使用,而且沒有包裝的話那就不能退貨。」因為網購的金額通常都不大,許多消費者可能摸摸鼻子給個一星負評認賠,但賣家所說符合法律規定嗎?(見圖1)
圖1 消費者在網購的7日鑑賞期內可以做的事?資料來源:曾友俞 / 繪圖:Yen 7日鑑賞期內到底可不可以使用商品? 可以。首先,依照消費者保護法第19條規定,在特種交易的通訊交易(包括本案的網購方式)或訪問交易,消費者在收到商品或接受服務的7天內可以無條件地以書面通知或是退回商品的方式解除契約。正是因為網路購物是在收到商品之前,無法接觸商品實體的交易型態,所以賦予消費者有7天的猶豫期間(鑑賞期)檢查商品,為了檢查的必要當然可以使用商品。 此外,消費者保護法施行細則第17條也有規定,為了檢查的必要,或是不可歸責於消費者自身的事由,導致商品毀損,還是可以在7天內無條件解除契約,這個權利仍然存在,並不會因此而消滅。所以賣家X「鑑賞期不可以使用商品」的說詞,並不符合法律規定。 如果商品沒有原包裝,消費者還可以退貨嗎?賣家是否可以因此拒絕解除契約? 商品如果沒有包裝還是可以退貨。而就包裝是否為商品之一部分或容有爭議,然就法學解釋方法而言,因為雙方交易的是商品,包裝只不過是保護商品不受外力損害而用(例如運送中搖晃),縱使包裝的設計精美,或像是名牌商品的包裝、袋子常成為有價之物,然而,即使如此也只是因為商品本身才能連帶賦予外包裝價值,而無法認為包裝就是商品的一部分,包裝的滅失也無法認為是商品的缺損。既然包裝不是商品的一部分,無法認為包裝不見屬於商品缺損而無法解除契約,退一步來說,縱使認為包裝是商品的一部分,如果為檢查的必要或是跟消費者無關的原因導致包裝不見,仍然可以解除契約。再說,消費者對商品做必要檢查,導致包裝毀損或不見,不應該被認為是可歸責於消費者事由,消費者仍然可以行使契約的解除權。 而法律上解除權的行使是形成權,也就是無需雙方的合意,僅需有權利的一方為意思表示通知即可,所以A可以主張解約退貨,賣家X的拒絕於法律上是沒有...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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