[心得] 東森購物退貨惡意刁難 | 東森購物申訴
先說結論:東森購物說只要拆封要退貨就得付整新費用,所以1.不要和東森購物買東西2.真的不幸買了要退直接找消保官申訴東森論點:(1)堅持網頁標示沒有問題,但實際上網頁上標示圖片卻極度模糊。(欺騙消費者)(2)消費者需自行確認商品是否為屬意購買商品,收到商品卻不能拆封確認,只要拆封就要付整新費用。(違反消保法)(3)對於商品說詞反覆,一下說我買到的是最新品沒有問題,多通電話後又改說我買到的功能沒有問題,只是能源效率較差,不能退貨。(欺騙消費者)(4)堅持消保法未保障退貨權利,只要拆封就是同意購買。(違反消保法、欺騙消費...
先說結論: 東森購物說只要拆封要退貨就得付整新費用,所以 1.不要和東森購物買東西 2.真的不幸買了要退直接找消保官申訴 東森論點: (1)堅持網頁標示沒有問題,但實際上網頁上標示圖片卻極度模糊。 (欺騙消費者) (2)消費者需自行確認商品是否為屬意購買商品,收到商品卻不能拆封確認,只要拆封就 要付整新費用。 (違反消保法) (3)對於商品說詞反覆,一下說我買到的是最新品沒有問題,多通電話後又改說我買到的 功能沒有問題,只是能源效率較差,不能退貨。 (欺騙消費者) (4)堅持消保法未保障退貨權利,只要拆封就是同意購買。 (違反消保法、欺騙消費者) (5)東森只是消費者與廠商間的傳聲筒,廠商不給退就不能退,會假裝很積極幫你處理。 (所以不要找東森買) (6)至今無法提出究竟商品哪部分無法復原,不出示除濕機出廠前錄影、找國際牌原廠 鑑定也做不到,堅持要坑你所謂的整新費用。 (7)是國際牌客服要我拆封,所以是國際牌要處理我的商品問題。 事發經過: 2019/07/29於東森購物下訂產品【Panasonic除濕機F-Y24EX】下以【除濕機】簡稱。 (網頁圖片糊到我懷疑自己視網膜剝離) 2019/7/31日收到由東森購物網送達除濕機收到貨物後發現此商品和Panasonic官網標示不 同(EF值2.9),求證Panasonic客服人員,對方要求拆封檢查除濕機機器上標籤,於是拆封 商品,拆封後僅通電測試確認商品可運轉。並告知該除濕機為舊款產品(此商品於2019年改 款,但未更改產品名稱)。 2019/08/01東森網路購物客服人員以”已通電“為由拒絕退貨,並告知消費者會連絡廠商 。客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場,並要求消費者自己看清楚法令。 2019/08/02東森網路購物客服人員告知消費者,廠商拒絕退貨,且東森購物網不提供退貨 服務。 同日上網填寫消費爭議申訴資料表 2019/08/03東森網路購物客服仍堅持廠商不退的原則,告知已申訴消保官後,告知 8/6~8/7會連絡退貨相關事宜。 2019/08/05 東森購物來電仍堅持不退貨立場,且說消費者購買到的是最新型號、此款除 濕機只有一個型號沒有改款過、沒有效率及能源差異。於是告知客服會針對這點提出詐欺 告訴,並告知處理方法 1.若東森堅持以整新品處理: (1)請原廠技師進行商品鑑定,開立商品損壞/無法復原之證明以及維修...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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