【服務導師】高端訓:每份工作都有好壞,認清本質才撐得久 ... | 選擇服務業
【服務導師】高端訓:每份工作都有好壞,認清本質才撐得久作者:張志誠/圖片:廖祐瑲攝影社會新鮮人進入職場,多半從基層做起,服務業靠的是親力親為提供顧客服務、解決顧客問題,所以一開始喜歡和人接觸的人格特質確實比學歷重要。不過,我也要強調,踏入職場後,學歷的賞味期很快就會過去…根據國家發展委員會統計,2015年服務業佔台灣GDP比重62.8%,平均就業人數660.9萬人,佔總就業人數59%,可見服務業已經是台灣經濟活動的主體,也是創造就業機會的主要來源。雖說加入服務業沒有科系的門檻限制,但想成為服務業菁英卻不容易。...
【服務導師】高端訓:每份工作都有好壞,認清本質才撐得久
作者:張志誠/圖片:廖祐瑲攝影
社會新鮮人進入職場,多半從基層做起,服務業靠的是親力親為提供顧客服務、解決顧客問題,所以一開始喜歡和人接觸的人格特質確實比學歷重要。不過,我也要強調,踏入職場後,學歷的賞味期很快就會過去…
根據國家發展委員會統計,2015年服務業佔台灣GDP比重62.8%,平均就業人數660.9萬人,佔總就業人數59%,可見服務業已經是台灣經濟活動的主體,也是創造就業機會的主要來源。
雖說加入服務業沒有科系的門檻限制,但想成為服務業菁英卻不容易。有人在服務業找到人生方向,也有人最終仍選擇另謀出路。看著畢業生來來去去,前王品國際品牌總經理、現任商業總會品牌創新服務加速中心品牌長的高端訓認為,
就業是一場跟自己和時間的賽跑,愈早確定哪份職業是最愛,就愈早跑上對的跑道。
為此,他特地整理在服務業24年的寶貴經驗,分析實務工作的甘與苦,讓社會新鮮人就業前知己知彼,提早找到自己的定位。
每到畢業季,我就會發現許多充滿憧憬與熱情的應屆畢業生投入服務業,幾個月後卻黯然退場。他們原本有機會發光發熱,只因認識不清而離開,實在很可惜。
就業跟結婚一樣,事前認識愈清楚,事後愈不會「因誤解而相聚,因了解而分手」。所以,進入服務業之前,就要先認識行業的本質,認清任何一份工作都有好有壞的事實,並接受這份工作好與不好的一面。
服務業有3大本質:第一,它是個辛苦的行業;第二,它是人與人互動的行業;第三,它是回饋最多也最快的行業。
把抱怨變讚美從事服務業,一點都不輕鬆。不論是餐飲業或百貨零售業,特別在週末和節慶時,常常忙到連吃飯時間都沒有,站到腰痠腿麻是家常便飯。而且,客人的各種瑣事會不停打斷你正在進行的工作,辛苦自不在話下。
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