寰宇會員訴求連署書 | 寰宇家庭 改版
諸多會員於購買前詢問,並表達擔心是否會有購入後改版的情況發生?獲得的回應皆是:已曾大改版過,近期內不會改版,且未獲得相關通知,請會員無須擔心。然而,寰宇家庭在銷售舊版迪士尼美語世界教材時,卻未揭露近期改版等足以影響消費者購買選擇權之重大消息。例如:2019/4/4-4/7台北婦幼展期間銷售舊版,且尚有顧問口頭承諾近期內不會改版。2019/4/15下午寰宇家庭無預警在官方臉書公佈新版廣告影片,4/16在Youtube發送廣告宣傳。2019/4/17寰宇家庭公司僅以簡訊通知一年內購買之會員,公司產品已做部份更新,針對近期購買的會員,公司...
諸多會員於購買前詢問,並表達擔心是否會有購入後改版的情況發生? 獲得的回應皆是:已曾大改版過,近期內不會改版,且未獲得相關通知,請會員無須擔心。
然而,寰宇家庭在銷售舊版迪士尼美語世界教材時,卻未揭露近期改版等足以影響消費者購買選擇權之重大消息。
例如:
2019/4/4-4/7台北婦幼展期間銷售舊版,且尚有顧問口頭承諾近期內不會改版。2019/4/15下午寰宇家庭無預警在官方臉書公佈新版廣告影片,4/16在Youtube發送廣告宣傳。2019/4/17寰宇家庭公司僅以簡訊通知一年內購買之會員,公司產品已做部份更新,針對近期購買的會員,公司有提供換購方案。實則為需加價兩萬七千一百八十八元升級部分產品,而非全部新品,且多數尚在會員期內卻未收到簡訊的會員們皆暫被排除在外,無法擁有平等權益自由選擇是否升級加購。由於新產品上市至少需經過影片拍攝、剪輯、製作物設計、印刷、配送,非短期內可完成,會員諮詢顧問後也獲得公司已花費五至六年時間籌備改版工程,且此新版教材之部份課程內容、影像、光碟畫質、美語發音、歌曲編曲、點讀效果與用戶使用經驗(刷卡機修正感應方式)皆有重大進步與修改,內容將會使新舊教材無法完全通用,遂影響會員權益。
會員們去電客服確認得知僅在免費會員期才有換購資格,其中亦有會員截圖寰宇公司公告,發現寰宇公司在2018年12月18日教材上岀版日期,即有電話美語更新改版訊息,其改版內容與4月公佈新版教材內容雷同,足以證明寰宇公司於2018年12月期間已準備改版發售,卻向消費者隱瞞重大資訊。新舊教材更改版本是重大影響消費者的購買意願因素之一。
因此迪士尼美語世界-寰宇家庭會員在此控訴寰宇迪士尼刻意隱匿改...