【飯店甘苦談】說謊奧客之想免費取消當日訂房的瞎理由 | booking當天取消
剛開始其實都是帶著信任的心情處理客人的所有問題但是到後來真的是覺得78客無極限所以我想要好好記錄一下所遇到的78客 先聲明一下 ※當日取消當日訂房原本就是會被收取取消費※ 【CASE1】理由:太不盡人情了吧?!我奶奶生病,難道要我丟下她,自己去旅遊度假?!處理方式:通融客人做取消,也祝客人的家人早日恢復健康。你以為這樣就結束了嗎?並不是喔~我們是連鎖飯店,早就有發現客人在我們分館也訂了一間房,所以我們另方面也想測試『人性』。結果證明是說謊78客無誤,總有些人喜歡一次訂很多房間,先訂一間再找看看有沒有更便宜的這種...
剛開始 其實 都是帶著信任的心情 處理客人的所有問題
但是 到後來 真的是覺得 78客無極限
所以 我想要好好記錄一下所遇到的78客
先聲明一下
※當日取消當日訂房 原本就是會被收取取消費 ※
【CASE 1】
理由:太不盡人情了吧?!我奶奶生病,難道要我丟下她,自己去旅遊度假?!
處理方式:通融客人做取消,也祝客人的家人早日恢復健康。
你以為這樣就結束了嗎? 並不是喔~
我們是連鎖飯店,早就有發現客人在我們分館也訂了一間房,
所以我們另方面也想測試『人性』。
結果證明 是說謊78客無誤,
總有些人喜歡一次訂很多房間,先訂一間再找看看有沒有更便宜的這種心態。
然後 完全不看訂房取消政策,
反正 最後就是打電話來大聲吆喝,動不動就想要找媒體這種。
【CASE 2】
理由:上次可以免費取消,為什麼這次不行?
處理方式:通融這次可以取消,但已經直接告知若下次有同樣情況發生將收取取消費用,無法通融。
這個客人就是caes1同一個人!!!!
他在過幾個月後,故技重施。一樣不同飯店各訂一間房。
因為他的名字我們已有記錄(對~78客名字一定要記錄),
所以他一下訂的同時,
我心裡OS就是 again??? 又來???
重點是 他來到大廳說的振振有詞,感覺好像是飯店不對~
我只能內心OS說 我真的想直接在你面前翻白眼 然後賞你兩巴掌
可惜 服務業嘛 我只能人格分裂的做服務
【CASE 3】
理由:本來要出差,現在臨時會議取消。
處理方式:拒絕。
有時覺得客人很天真,又不是颱風天災影響,為甚麼飯店要同意因為自己個人因素做取消?
加上 我自己是不太相信都下午5點,然後客人才會突然被通知會議...
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