服務新貴,正夯!一流人才這樣養出來 | uniqlo薪水
文/吳佳珍、攝影/王創緯名列《Cheers》雜誌每年「新世代最嚮往企業」排行榜的UNIQLO,不僅受到年輕人喜愛,也是在台雇用人數最多的日本企業,其母公司迅銷(FastRetailing)更是世界排名第4的零售服裝集團。30年來,UNIQLO從日本一家小店,快速擴展到全球近3,000店,但也曾在人才運用上跌跤,其成長路徑與管理哲學,都值得此刻正力求突破的台灣服務業參考。職涯:打造多元化店長與路徑讓每個員工清楚知道未來的職涯路徑,是UNIQLO(優衣庫)在人力資源管理上的一大特色。只要循序漸進,即使從最基層的店員做起,也有機會晉升為超級...
文/吳佳珍、攝影/王創緯名列《Cheers》雜誌每年「新世代最嚮往企業」排行榜的UNIQLO,不僅受到年輕人喜愛,也是在台雇用人數最多的日本企業,其母公司迅銷(Fast Retailing)更是世界排名第4的零售服裝集團。30年來,UNIQLO從日本一家小店,快速擴展到全球近3,000店,但也曾在人才運用上跌跤,其成長路徑與管理哲學,都值得此刻正力求突破的台灣服務業參考。
職涯:打造多元化店長與路徑讓每個員工清楚知道未來的職涯路徑,是UNIQLO(優衣庫)在人力資源管理上的一大特色。只要循序漸進,即使從最基層的店員做起,也有機會晉升為超級明星店長甚至事業執行長。
★ 店長 → 區域經理 → 海外事業 → 執行長今年38歲的UNIQLO台灣執行長兼香港共同執行長滝寬志,1999年大學畢業後進入迅銷,在日本從店長升至管理10間店鋪的區域經理,接著被派到海外,相繼擔任UNIQLO香港營運總監、UNIQLO台灣營運總監及營運長,2013年年底接任現職,在迅銷集團的前途相當被看好。
★ 店員→店長→區域經理台北大學社會學系畢業的陳宣妤,是UNIQLO台灣第一家店阪急店開幕時的第一批店員,4年後的今天,已取得區域經理資格,目前在新竹遠東巨城購物中心店擔任店長,管理100多名員工。
★ 店長 → 總部部門迅銷集團日本總部人事部專員謝佳燕,2010年因為UNIQLO全球儲備幹部計畫(Global UNIQLO Manager Candidate, GUMC)到日本工作。先是擔任店長,後來利用公司半年一次的社內公開招募制度,申請到總部人事部,現在負責日本大學畢業生的徵才活動。
而如果員工志不在當店長,但又想在店鋪發展、升遷,今年開始推行的「服務店長制度」(Service Store Manager)及「視覺陳列店長制度」(Visual Store Manager),可讓對顧客服務或視覺陳列特別有熱忱的員工,成為這個領域的專才。
UNIQLO台灣人事部部長高峰賢二表示,公司屬於SPA產業(Specialty Store Retailer of Private Label Apparel,自有品牌服飾專業零售商),即從商品企畫、生產到販賣一手包辦,內部就可提供部門轉調或海外發展機會,讓員工...