回報未授權扣款 | 信用卡扣款兩次
如果在付款資料[1]或信用卡/簽帳金融卡對帳單上發現不屬於自己的交易費用,請在聯絡Google之前先採取下列做法。確認費用是否來自Google卡片對帳單上的Google產品或服務費用會以「Google」開頭。如果費用來自GooglePlay,請參閱GooglePlay不明交易疑難排解工具[2]。所有GooglePlay購買交易都會以下列名稱顯示在對帳單上:「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是Android應用程式)「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是Android應用程式)「GOOGLE*內容類型」,例如:「GOOGLE*圖書」如果費用不是以上述格式列出,就表示該筆費用並非來自Google...
如果在付款資料[1]或信用卡/簽帳金融卡對帳單上發現不屬於自己的交易費用,請在聯絡 Google 之前先採取下列做法。
確認費用是否來自 Google卡片對帳單上的 Google 產品或服務費用會以「Google」開頭。
如果費用來自 Google Play,請參閱 Google Play 不明交易疑難排解工具[2]。
所有 Google Play 購買交易都會以下列名稱顯示在對帳單上:
「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式) 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式) 「GOOGLE*內容類型」,例如:「GOOGLE*圖書」如果費用不是以上述格式列出,就表示該筆費用並非來自 Google。如要瞭解詳情,請洽詢付款服務供應商,例如你的銀行或發卡機構。
再次確認常見問題下列常見問題往往是未授權扣款發生的原因:
家人或朋友:確認能夠使用你卡片或帳戶的親朋好友是否曾進行消費。 取消的訂單:若你近期曾取消訂單,可能還是會看見該訂單的未結款項。訂單取消作業處理完畢之後,這筆金額很快就會消失。 重複扣款:某些交易的待授權金額可能會與購買費用相同,通常這筆款項會在數天內消失。若你仍認為系統收取了兩次費用,請登入訂閱項目與服務[3],確認訂單是否重複。 最近新增的付款方式:將新卡片等付款方式加入付款資料後,銀行對帳單上可能會出現一筆小額的待處理交易。系統不會向你收取這筆暫時預授權金額。 查看自己的 Google 購買記錄忘記自己消費過哪些項目是常見的事,因此在回報未授權扣款之前,請仔細核對 Google 購買記錄與卡片/銀行對帳單上的費用,回想先前的交易狀況。
如要查看 Google 購買記錄:
登入 Google 付款服務的訂閱項目與服務[4]。 點進每項訂閱項目與服務,查看該產品的交易紀錄。 確認訂閱項目確認費用並非來自你自己或家庭成員設定的訂閱項目。
尋找、編輯或取消訂閱項目[5]。
發現未授權扣款的處理方式 回報未授權扣款如果仍無法查出費用來源並認為費用涉及詐欺行為,請向我們回報[6]。如果費用並非來自 ...
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