訂房遇颱風退費遭拒Booking不幫忙女客怒批:沒保障 | booking颱風
高雄陳小姐日前透過訂房網路平台Booking.com預訂日本大阪民宿,因燕子颱風導致班機取消,但業者已從信用卡收款,她致電Booking請求協助,對方回應民宿拒絕退還及更改入住日期,請陳小姐自尋管道或自行吸收,讓她氣得向爆爆哥投訴:「透過訂房網站竟然毫無保障,只能自認倒楣!」陳小姐表示,日前透過Booking.com預訂9/10~9/15至大阪的難波設計師閣樓套房,因颱風關係,台灣虎航9/7~9/11桃園、高雄飛往大阪班機皆取消。陳小姐指控,日本民宿業者已從信用卡全額收取2萬6960元,9/7致電Booking.com,請求協助處理退款或更改入住日期,但...
高雄陳小姐日前透過訂房網路平台Booking.com預訂日本大阪民宿,因燕子颱風導致班機取消,但業者已從信用卡收款,她致電Booking請求協助,對方回應民宿拒絕退還及更改入住日期,請陳小姐自尋管道或自行吸收,讓她氣得向爆爆哥投訴:「透過訂房網站竟然毫無保障,只能自認倒楣!」
陳小姐表示,日前透過Booking.com預訂9/10~9/15至大阪的難波設計師閣樓套房,因颱風關係,台灣虎航9/7~9/11桃園、高雄飛往大阪班機皆取消。陳小姐指控,日本民宿業者已從信用卡全額收取2萬6960元,9/7致電Booking.com,請求協助處理退款或更改入住日期,但客服回應該業者拒絕退還款項及更改日期,無法做任何協助。
/>嘆只能自認倒楣陳小姐說:「因天災導致無法前往,而非個人因素,不知透過訂房網站去訂房竟然毫無保障,僅能自認倒楣,不懂為何台灣的政府能讓Booking.com這種不負責任的平台繼續存活。」對此,Booking在台公關公司表示,目前可能先以代墊款項退款給消費者處理,但最後結果仍待總公司決定。高雄市主任消保官殷茂乾告訴爆爆哥,Booking.com只提供訂房平台,費用由住宿業者端收取,不需負瑕疵擔保,但提醒Booking.com對透過平台訂房的消費者,要有協助與業者溝通義務。殷茂乾指,在台灣訂房若因不可抗力因素交通中斷,消費者可向飯店提全額退費,但日本業者無義務遵守台灣法規,因此消費者在日本發生的消費爭議,透過台灣相關單位申訴恐難解決,只能自行和對方做遠距協調,或尋求國際組織「跨境消費爭議處理網」協助。
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