大家都被Airbnb打趴了?全球最大飯店集團萬豪出招,逾5成 ... | 萬豪酒店健身房會員費用
網路的興起,讓許多產業遊戲規則都因為去中間化而改寫,在飯店業,即使是全球最大酒店集團的萬豪國際,也不敢輕忽Airbnb的存在與威脅,它為了統整旗下6千多間飯店、近9千萬名會員的資源,開始引進科技出招。全球知名的酒店品牌萬豪國際集團(MarriottInternational)於2015年底宣布,以130億美元併購另一大酒店集團喜達屋(Starwood),進而將喜來登(Sheraton)、威斯汀(Westin)、瑞吉(St.Regis)等國際酒店品牌全納入旗下。這項併購案完成後,萬豪集團旗下總計擁有6千多間旅館酒店、30個酒店品牌、橫跨120多個國家。從另一個角度...
網路的興起,讓許多產業遊戲規則都因為去中間化而改寫,在飯店業,即使是全球最大酒店集團的萬豪國際,也不敢輕忽Airbnb的存在與威脅,它為了統整旗下6千多間飯店、近9千萬名會員的資源,開始引進科技出招。
全球知名的酒店品牌萬豪國際集團(Marriott International)於2015年底宣布,以130億美元併購另一大酒店集團喜達屋(Starwood),進而將喜來登(Sheraton)、威斯汀(Westin)、瑞吉(St. Regis)等國際酒店品牌全納入旗下。這項併購案完成後,萬豪集團旗下總計擁有6千多間旅館酒店、30個酒店品牌、橫跨120多個國家。
從另一個角度來看,萬豪也因此在一夜之間晉升為全球最大酒店集團,這個轉變帶來的考驗是如何快速整合兩大集團會員方案,並且讓8,700萬名會員享有合併後更完整的會員服務,成為能否保有大者恆大競爭優勢的當務之急。
萬豪併購喜達屋酒店品牌後,躍身成為全球最大酒店品牌集團。Marriott[1]以會員點數轉換訂房服務為例,萬豪在併購完成後,必須讓分散在不同國家的30個酒店品牌,能夠直接在單一系統中完成訂房。「萬豪不僅是一個酒店品牌,更是在世界各地提供休憩安心感的夥伴。」這是萬豪希望在無縫整合的過程中,讓8,700萬名會員都能有的最佳化無感體驗。
在去中間化的時代裡,用「體驗」扎根回頭客如果說超市會員集點的目的是獲得折扣優惠,那麼萬豪的會員方案,比較像是全方位在外旅遊的整合服務,比如,以會員點數兌換私人紅酒品嚐體驗、博物館導覽、當地運動賽事票券等。萬豪主要客群的經濟條件並不差,因此,會員的經營策略並不是主打優惠,而是透過提供各項讓這次旅行更舒適、充實的體驗,來打造顧客忠誠度。
「顧客忠誠度是相當必要的元素。」萬豪集團全球行銷總監Karin Timpone強調。重複訂房的回頭客,能為酒店旅館建立固定房源,到酒店網站直接訂房的會員們,更能幫酒店省去旅遊中介(如訂房網站)的費用。
另外,旅館業積極擁抱的行動化專屬App,也是萬豪提供給會員的獨家體驗。
以往只能依賴櫃檯...