【口碑行銷】善用網路論壇行銷,打造品牌高評價 | 口碑行銷
口碑行銷為何重要?根據數據指出[1],有92%的消費者會將親朋好友的推薦作為購買參考依據;有70%的消費者在購物前,會先上網搜尋相關評論。此外Lithium也統計,有89%的消費者認為心得試用文分享,是對於購買決策最有幫助的內容;而81%的消費者會受周遭的社群媒體貼文影響進而購物。從以上數據不難看出,品牌為何需要做口碑行銷,透過口碑/論壇行銷,可以對消費者購買決策過程產生巨大影響,而多數的消費者也會受到「可靠且可信」的消息來源刺激而進行購買,因此口碑行銷的重要性是不容小覷的!口碑行銷(WOM)是什麼?口碑行銷(Word-...
口碑行銷為何重要?根據數據指出[1],有 92% 的消費者會將親朋好友的推薦作為購買參考依據;有 70% 的消費者在購物前,會先上網搜尋相關評論。此外 Lithium 也統計,有 89% 的消費者認為心得試用文分享,是對於購買決策最有幫助的內容;而 81% 的消費者會受周遭的社群媒體貼文影響進而購物。
從以上數據不難看出,品牌為何需要做口碑行銷,透過口碑/論壇行銷,可以對消費者購買決策過程產生巨大影響,而多數的消費者也會受到「可靠且可信」的消息來源刺激而進行購買,因此口碑行銷的重要性是不容小覷的!
口碑行銷(WOM)是什麼?口碑行銷(Word-of-Mouth)是指透過各種有效的行銷方式,刺激消費者自願地將產品資訊與周圍的親朋好友分享或是與品牌進行互動,透過一傳十、十傳百的方式,讓品牌在大眾間傳擴散開來。
有優質的商品和服務並不保證一定能回饋到好的口碑,即便消費者對體驗感到滿意並不一定會替品牌進行分享。口碑行銷的關鍵點在於「如何觸發話題」,進而轉化為討論度。利用網路快速傳播且可以跨越地域性的特性,讓話題如乾柴遇上烈火般,在大眾之間迅速燃起熊熊火焰並快速蔓延。當企業利用口碑行銷,傳遞正向的訊息給受眾,就能夠在與受眾的關係中創造價值,產生信任。
其優勢是可信度高、傳播力強,也因此能相對提高成功率。網路上常見的媒介除了社群媒體的按讚、分享功能外,還有論壇、PPT、部落格的話題討論以及熱門度,都是常見的口碑行銷渠道。
口碑行銷5T,你都掌握了嗎?在執行口碑行銷前,可以透過基本5T概念來規劃策略:
Talker談論者那些使用你的產品,並樂於分享的使用者們。即使他們不是社群媒體上的意見領袖,但他們長期參與社群討論,從訂購紀錄中找出這些樂於談論的人們,將會是你品牌最好的發聲者。
Topics話題提供話題,透過創意網告、有趣的企劃,或獨具特色的企業理念,讓這些談論者聚焦在你的品牌上,進而創造網路聲量。
Tool操作工具利用合適的社群媒體,加速擴散效果,幫助你的品牌露出。如Facebook直播、Youtube開箱影片、網路論壇討論、部落客文章分享等,都擁有與消費者互動的黏著性。
Taking Part建立社群你的客戶會...