沛博組機器人兵團打造完美客戶體驗 | 沛博科技股票
從客戶體驗出發,沛博廣招機器人集英會、打造機器人兵團,要讓客戶一用難忘。Pepper挾著日本軟銀的高知名度,三年前在台風光登場,也為取得台灣代理權的沛博科技帶來了高人氣。 公司名稱與Pepper神似、在閩南語也諧音「撇步」的沛博科技(Perobot)儼然成了Pepper的最佳經紀人,成功帶著Pepper在台攻城略地,迄今台灣各大銀行、餐飲業、飯店、醫療院所,甚至台灣鼎鼎有名的宮廟都請來了Pepper當廟公。 沛博科技總經理林義勛說,靠著Pepper的高知名度,沛博科技成功贏得了各行各業的信賴,在客戶紮紮實實的導入、互動過程中,Pepper服...
從客戶體驗出發,沛博廣招機器人集英會、打造機器人兵團,要讓客戶一用難忘。
Pepper挾著日本軟銀的高知名度,三年前在台風光登場,也為取得台灣代理權的沛博科技帶來了高人氣。
公司名稱與Pepper神似、在閩南語也諧音「撇步」的沛博科技(Perobot)儼然成了Pepper的最佳經紀人,成功帶著Pepper在台攻城略地,迄今台灣各大銀行、餐飲業、飯店、醫療院所,甚至台灣鼎鼎有名的宮廟都請來了Pepper當廟公。
沛博科技總經理林義勛說,靠著Pepper的高知名度,沛博科技成功贏得了各行各業的信賴,在客戶紮紮實實的導入、互動過程中,Pepper服務超過300個單位、累計的互動次數已高達500萬次,從中,沛博也發現到,「光有一個Pepper是不夠的,要有完美的機器人與自動化服務體驗,就必須導入Team Work的概念」,也就是必須有跨職能的機器人來協同服務,才能將消費體驗推到極致。
▲沛博科技總經理林義勛對未來AI機器人市場的發展深具信心
舉例來說,一家百貨公司除了需要用Pepper來迎賓外,各樓層還需要有定點的服務型機器人待命,另也需要掃地機器人做好各樓層的清潔工作,換言之,只要連通每個機器人的雲端資料庫,讓所有的機器人都擁有共同的腦袋,這些不同用途的機器人就可以相互協作,將客戶體驗再提高,比如位於大廳的Pepper知道客人有引導的需求後,能第一時間發送訊號給對應的機器人提供服務。
廣邀各界服務機器人組超級兵團
基於大腦的概念,沛博科技除了融入同屬鴻海集團的AI人臉辨識技術,導入人臉辨識,做到顧客一進門,就可以立即辨識出客戶包括性別、年齡等基本特徵,甚至是否為熟客,隨後即可將資訊傳送給Pepper,讓Pepper有多幾秒的時間可以預做準備,再連結Chatbot以便在客戶出現在Pepper...